외모관심도에 따른 네일 서비스의 긍정적 심리향상 효과와 만족도의 차이

Ⅰ. 서론

급속한 경제성장과 함께 여성들의 사회 진출 역시 급격히 증가 했다. 여성들의 사회진출 초기에는 단순히 돈을 벌기 위한 목적이었지만, 차츰 다양한 욕구들이 생겨나기 시작했다. 이런 여성들의 사회 진출은 외모에 대한 관심을 증가시켰다. 외모의 관심도는 미용 산업이 발전해 나가는 계기가 되었다. 그중 최근 급속한 성장세를 보이고 있는 네일 서비스 시장(Kim, 2014)에 주목할 필요가 있다.

우리나라에서 네일과 관련된 논문은 Korea Education and Research Information Service([KERIS])에서 제공한 Research Information Service System([RISS])를 통해 검색한 결과 1986년에 처음 등장했으며, 2008년부터 네일과 관련된 논문이 급격하게 증가하는 것을 알 수 있다. Ha, Jang, & Lee(2013)의 연구는‘네일 관련 학위논문들의 연구동향’을 처음 분석한 것으로 네일에 관한 관심과 연구는 이때부터 활발해지기 시작했다. 네일 서비스가 단순히 외형적 꾸밈을 위한 미용행위에 국한되었다면, (네일 서비스의) 다양화와 대중화는 이루어지지 않았을 것이다.

네일 서비스의 다양화와 대중화의 원인이 외형적 꾸밈을 위한 미용행위와 더불어 네일 서비스 자체가 주는 서비스 품질 만족도(Kim & Kim, 2008) 그리고 심리적 효과의 기능을 포함하는 것이라면, 서비스 자체가 주는 서비스 품질 만족도는 심리적 효과에 어떠한 변화를 발생시키는 것인가에 대한 의문이 생긴다. 선행연구에 의하면, 네일 서비스를 통해 기분전환이나 스트레스 해소 등 긍정적인 심리적 변화를 추구하는 소비자일수록 기능적 서비스를 받고자 하는 성향이 높고, 네일 서비스를 주기적으로 이용한다고 한다(Ahn & Oh, 2010). 또한 네일 서비스 만족도에 관한 연구(Kim & Kim, 2008)나 심리적ㆍ기능적 추구 성향에 따라 소비자를 나누고 그 소비자 유형별로 네일 서비스의 구매행동을 보는 연구(Ahn, 2011)는 소비자에게 미치는 심리적 효과가 있음을 간접적으로 보이는 연구들이다. Kim(2014)의 연구에서 보면, 네일 서비스는 다른 미용 서비스에 비해 만족도가 더 높게 나타남을 알 수 있다. 이러한 현상들만으로도 네일 서비스에 관한 연구가 더 필요하다고 생각한다. 보통 외모와 관련이 깊은 미용과 패션 혹은 의복에 관한 선행 연구들을 보면, 외모관심 정도에 따라 소비행동(Hong, 2013; Hong et al., 2006; Kim, 2001; Kim & Park, 2015; Park, Woo, & Her, 2015; Park & Jo, 2014)의 차이에 대한 연구들이 많이 이루어졌다. 그러나 네일 서비스 분야에 관한 연구들은 아직 적은 편이다. 특히 네일 서비스 분야의 외모관심도에 따른 소비자 행동의 차이에 대한 연구들이나 서비스 품질만족도와 긍정적 심리효과에 대한 연구는 거의 없다. 대부분의 사람들은 자기 자신에 대한 인식이나 외모관심도에 따라 소비행동들이 달라지며, 그에 따른 만족도나 심리적 효과에도 다른 양상을 보인다. 이러한 현상은 네일 서비스에서도 나타날 것이고, 소비자들의 외모관심도에 따라 차이가 있을 것으로 추론된다. 따라서 이 연구의 목적은 네일 서비스를 이용하는 소비자들을 외모관심도에 따라 유형화하고, 그 유형에 따라 네일 서비스의 긍정적 심리효과와 네일 서비스에 대한 만족도에 차이가 있는지를 밝히고자 한다. 이와 같은 연구는 네일 소비자들의 특성을 파악할 수 있을 것이고, 네일 서비스 만족도와 긍정적 심리효과의 연구결과는 네일 서비스 시장에서 마케팅 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

Ⅱ. 이론적 연구

Ⅲ. 연구모형과 연구 문제, 연구방법

연구의 연구 모형과 연구문제 및 연구방법에 대한 내용은 다음과 같다.

1. 연구모형

이 연구에서는 네일 서비스의 소비자들을 외모관심도에 따라 유형화하고 네일 서비스를 받은 후 심리적 효과와 만족도에 차이가 있는지 확인하고자 한다. 선행 연구를 통하여 외모관심도의 요인을 외모중시, 외모(체형)향상노력, 외모자신감으로 선정하였고, 종속 변수로는 만족도의 요인인 기술 및 인적 만족도, 환경 만족도와 네일 서비스의 긍정적 심리향상효과로 구성하였다<Fig. 1>.

<Fig. 1>

Research model

4. 측정도구

이 연구에서 사용한 설문문항은 총59문항으로 외모관심도 문항은 Lee & Lee(1995), Jung(1994), Kim(2001), Park & Park(2011), Lee(2011), Oh(2012)등의 연구에서 사용한 문항을 연구자가 수정 보완하여 총17문항으로 구성하였고, 네일 서비스 만족도 문항은 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(1991)에 의해 개발된 SERVQUAL의 22개의 평가항목 중 9항목을 수정 보완하여 사용 하였다. 나머지 문항들은 기존 연구인 Hwang(2009), Ji(2004), Kim(2007), Moon(2003), Park(2008)등의 연구에서 사용한 문항을 수정 보완하여 총 12문항으로 구성 하였다. 그리고 심리적 효과를 알아보기 위한 항목들은 기존 연구 Ahn(2011)과 Kim(2007)의 연구에서 사용한 문항 중 6문항을 수정 보완하여 총 9문항을 사용하였으며, 네일 서비스의 실태를 확인하는 문항과 인구 통계학적 특성에 관한 문항으로 구성하였다. 이상의 설문지의 구성은 <Table 1>과 같다.

<Table 1>

Configuration of survey

Ⅳ. 연구결과

이 연구대상자의 인구 통계적 특징 중 연령에서의 전체 분포는 25세~62세로 분석되었다. 20세 이상~30세 미만은 22.9%, 30세 이상~40세 미만은 26.6%, 40세 이상~50세 미만은 27.5%로 가장 높게 났으며, 50세 이상은 22.9%로 나타났다.

1. 외모관심도의 요인

외모관심도의 구성 요인을 밝히기 위해 외모관심도에 관한 16개의 문항을 주성분 분석과 베리맥스(Varimax) 직교회전 방법을 이용하여 요인분석을 실시하였고, 신뢰도검증을 위해 Cronbach Alpha의 검증법을 실행하였다. 외모관심도를 묻는 총 17문항을 요인 분석하였으며, 고유치 1 이상을 기준으로 3개의 요인이 추출 되었다. 또한 신뢰도를 알아보기 위한 문항 내적 합치도 검사 결과 Cronbach's α가 요인 1은 .902, 요인2는 .857, 요인3은 .814로 외모관심도를 측정하는데 적합하게 나타났다.

요인 1은 외모에 대한 중요도와 관심 등의 문항들로 구성되어 있어‘외모중시’라고 명명하였다. 요인 2는 체중조절이나 운동 등의 외모(체형)를 위한 노력의 문항들로 구성되어 있으므로 ‘외모(체형)향상노력’이라 명명하였다. 요인 3은 외모에 대한 당당함에 관한 문항들로 구성되어 있어‘외모자신감으로 명명 하였다.

3개 요인에 대한 전체 분산의 설명력은 64.361%로 나타났다. 각 요인별 고유치와 변량을 살펴보면, 외모중시(고유치:4.733, 변량:27.840)가 가장 높게 나타났고, 외모(체형)향상노력(고유치:3.504, 변량:20.614), 외모자신감(고유치:2.704, 변량: 15.906)의 순으로 나타났다. 외모관심도의 전체 설명력은 64.361%로 나타났다<Table 2>.

<Table 2>

Exploratory factor analysis of interest in appearance

2. 서비스 만족도 요인

만족도의 구성 요인을 밝히기 위해 만족도에 대한 12개의 문항을 주성분 분석과 베리맥스(Varimax) 직교회전 방법을 이용하여 요인분석을 실시하였고 신뢰도 검증을 위해 Cronbach Alpha의 검증법을 실행하였다. 만족도를 묻는 총 12문항을 요인 분석한 결과 2개의 요인이 추출 되었다.

결과를 살펴보면, 요인 2개로 구성되어 있으며, 요인이 설명하는 설명력 중 1요인은 42.574%를 설명하고, 2요인은 29.609%로 누적변량은 72.183%로 요인 2개의 총 설명력을 보이고 있다. 회전시킨 후의 고유치는 1이상이 되는 성분이 2개이므로 요인수를 2개로 추출하였다. 신뢰도를 알아보기 위한 문항 내적 합치도 검사 결과 Cronbach's α가 요인1은 .943, 요인2는 .856으로 나타나 만족도를 측정하는데 적합하게 나타났다. 이 연구자는 만족도에서 추출한 2개의 요인을 각각 1요인은 기술 및 인적 만족도로, 2요인은 환경 만족도라 명명하였다<Table 3>.

<Table 3>

Exploratory factor analysis of nail service satisfaction

3. 심리적 효과의 요인

심리적 효과의 구성 요인을 밝히기 위해 9개의 문항을 주성분 분석과 베리맥스(Varimax) 직교회전 방법을 이용하여 요인분석을 실시하였고 신뢰도 검증을 위해 Cronbach Alpha의 검증법을 실행하였다. 심리적 효과를 묻는 총 9문항을 요인 분석한 결과 단일요인이 추출 되었다.

결과를 살펴보면, 요인의 설명력은 61.085%의 설명력을 보이고 있다. 회전시킨 후의 고유치는 1이상이 되는 성분의 요인수는 1개로 추출하였다. 신뢰도를 알아보기 위한 문항 내적 합치도 검사 결과 Cronbach's α는 .916으로 나타나 심리적 효과를 측정하는데 적합하게 나타났다. 연구자는 심리적 효과의 문항들이 모두 긍정적인 방향으로 변화하는 것을 나타내고 있어‘긍정적 심리향상 효과’라 명명 하였다<Table 4>.

<Table 4>

Exploratory factor analysis of psychological effect

4. 외모관심도에 따른 소비자 유형

외모관심도에서 얻은 3개의 요인을 가지고 군집분석을 한 결과에 따라 집단의 수를 4개로 정하고, 요인의 성향에 따라 그 집단을 나누었다. 그리고 외모관심도 요인과 군집분석이 유의한 차이가 있는가를 Duncan test로 검정하였다.

<Table 5>의 분석결과에서 외모관심도는 4개의 군집으로 분류되었다. 여기서 1군집 44명, 2군집 59명, 3군집 59명, 4군집 56명으로 나타났다. 군집 분류한 4개의 집단을 다시 외모관심도 요인과 유의한 차이가 있는지 확인한 결과 Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ집단과 외모관심도 요인인 외모중시, 외모(체형)향상 노력, 외모자신감 모두에서 유의한 차이가 있었다. 특히, Ⅰ집단에서 외모중시요인, 외모(체형)향상노력요인, 외모자신감 요인 모두에서 평균이 높게 나타났으나, Ⅳ집단에서는 외모중시요인, 외모(체형)향상노력요인, 외모자신감 요인 모두에서 평균이 가장 낮게 나타났다. 그리고 Ⅱ집단에서는 외모중시요인과 외모자신감 요인에서 평균이 조금 높게 나타났으나 외모자신감 요인에서 집단Ⅲ,Ⅳ보다 높게 나타났다. Ⅲ집단에서는 외모중시요인과 외모향상노력요인이 조금 높게 나타났으나 외모 향상 노력 요인에서는 집단 Ⅱ,Ⅳ보다 높게 나타났다. 따라서 이러한 성향을 바탕으로 군집분류의 집단 1,2,3,4에 각각 요인의 성향에 따라 집단의 수를 4개로 정하고 각각 외모관심집단과 외모자신감집단, 외모(체형)향상노력집단, 외모무관심집단이라 명명한다.

<Table 5>

Difference of interest in appearance factor according to group

5. 외모관심도요인이 긍정적 심리향상 효과에 미치는 영향

외모관심도 요인이 긍정적 심리 향상 효과에 미치는 영향을 보기 위해 선형회귀분석법을 사용하였다. 외모관심도의 하위 요인인 외모중시, 외모(체형)향상노력, 외모자신감이 긍정적 심리향상효과에 영향을 미칠 것이라는 검정결과 회귀 모형 F=12.341, ***p<0.001수준에서 통계적으로 유의했고, 외모중시 요인이 심리 향상 효과에 영향을 미치는 것을 볼 수 있었다<Table 6>.

<Table 6>

Effectiveness of Nail Service in Improving positive psychology by Interest in Appearance element

즉, 외모에 자신감을 갖고 있거나 이상적인 외모를 위해 노력하는 것보다 외모 자체를 중요시 할수록 자기 주도적으로 관리하기 때문에, 네일 관리 서비스를 받은 후 변화된 모습의 결과로 심리 향상 효과가 커진다는 것을 추측할 수 있다.

6. 소비자의 외모관심도 유형에 따른 네일 서비스의 긍정적 심리향상 효과의 차이

긍정적 심리향상 효과는 하나의 요인으로 나타났으므로, 연구문제6은 각 문항별로 검증하고자 한다. 따라서 외모관심도 집단에 따른 문항별 긍정적 심리효과의 차이의 결과를 보면, 심리적 효과 문항 중 ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 스트레스가 해소되는 느낌이다.’, ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 자신감이 생긴다.’, ‘네일 서비스를 받기전보다 네일 서비스를 받으면 불안한 감정이 줄어든다.’, ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 나 자신에 만족감이 생긴다.’, ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 외적(손ㆍ발) 자신감이 생긴다.’ 의 문항들에서 각 집단 간에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 기분이 좋아진다.’, ‘네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 기분이 전환된다.’와 같은 문항에서는 집단 간 차이가 없었다<Table 7>.

<Table 7>

Differences in the effectiveness of nail service in improving positive psychology by the grouping of Interest in Appearance

이러한 결과는 기분과 관계되는 감정은 모든 집단에서 똑같이 높은 만족감을 주고 있다는 것으로 네일 서비스가 긍정적인 기분 변화를 일으키고 있다는 의미 있는 결과라 할 수 있다. 그리고 외모관심집단이 외모자신감집단, 외모향상노력집단, 외모무관심 집단보다 불안한 감정이 크게 줄어든다는 것은, 외모에 관심이 많은 집단일수록 외모관리를 하지 않으면 불안한 감정을 느끼기 때문에 외모관리 유형의 하나인 네일 서비스 통해서 자신의 이상적인 외모에 가까워지면 불안한 감정이 다른 집단보다 크게 줄어드는 것으로 추측할 수 있다. 또한 외모관심이 많은 집단과 외모에 자신이감 있거나 외모를 향상시키기 위해 노력하는 집단들은 외모에 신경 쓰지 않는 집단에 비해 스트레스가 적어지거나 해소되는 느낌을 더 느끼며, 자신감과 자신에 대한 만족감 등도 외모에 신경 쓰지 않는 집단에 비해 더 높아진다는 것을 의미한다.

7. 네일 서비스의 긍정적 심리효과들 간의 차이

네일 서비스를 받음으로써 소비자들이 느끼는 긍정적 심리효과들 간의 차이를 알아보기 위해 각 문항의 점수를 평균이 높은 순으로 두 문항씩 paired T-test를 실시하였다. 평균값이 높은 순으로 paired T-test를 실시한 각 쌍의 결과는 유의한 차이가 있을 경우 긍정적 심리효과가 높은 순으로 해석할 수 있다<Table 8>.

<Table 8>

Differences of the effectiveness in improving positive psychology

그 결과 심리적 효과 중 네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 ‘기분이 좋아진다. ’가‘기분이 전환된다.’보다 유의하게 높게 나타나 ‘기분이 좋아진다.’는 효과가 기분이 전환된다.’보다 높다고 할 수 있다. 또한 ‘기분이 전환된다.’는 ‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’보다 유의하게 높게 나타나 ‘기분이 전환된다.’가 ‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’보다 높다고 할 수 있다. 그러나 ‘우울한 감정이 해소되는 느낌이다.’ ‘외적(손이나 발) 자신감이 생긴다.’ ‘자신감이 생긴다.’ ‘나 자신에 만족감이 생긴다.’ ‘대우받는 느낌이 든다.’들은 유의한 차이가 나지 않는 것으로 보아 세 번째 효과인‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’와 같은 효과로 인지한다고 추측할 수 있다. 또한 ‘대우받는 느낌이 든다.’는 ‘불안한 감정이 줄어든다.’보다 유의하게 높게 평균값을 나타냈다. 따라서 ‘기분이 좋아진다.’가 가장 높은 평균값으로 나타났고‘기분이 전환된다.’, ‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’, ‘대우받는 느낌이 든다.’, ‘불안한 감정이 줄어든다.’의 순으로 긍정적 심리효과가 나타남을 알 수 있다. 즉, 네일 서비스를 받았을 때 다른 긍정적 심리효과보다 기분과 관계된 긍정적 심리효과가 크게 작용하는 것을 알 수 있다. 이 결과는 페디큐어관리행동중 자기표현의 성향이 높을수록 기분이 좋아지고 얼굴 표정이 밝아지는 긍정적 기분의 효과가 높게 나타난 Bang(2013)의 연구의 결과와 유사하였다.

<Fig. 2>는 심리적 효과 간 차이를 알아보기 위해 paired T-test를 실시한 결과를 그래프로 그려보았다. 모든 심리적 효과는 평균 2.5보다 높은 3.0이상을 나타내고 있다. 그 중 네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 ‘기분이 좋아진다.’가 4.23으로 가장 높게 나타났고, 네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 ‘불안감이 줄어든다.’가 3.36으로 가장 낮은 값을 보이고 있지만 이는 모두 평균 이상의 값을 나타내고 있다.

<Fig. 2>

Difference in psychological effect

8. 외모관심도에 따른 네일 서비스의 만족도의 차이

외모관심도에서 나눠진 4개의 집단인 외모관심도집단과 외모자신감집단, 외모(체형)향상노력집단, 마지막으로 외모무관심도 집단에 따른 네일 서비스의 만족도의 차이가 있는지를 밝히기 위해 ANOVA와 사후 검증으로 Duncan test를 사용하였다.

외모관심도에 따른 네일 서비스의 만족도는 ANOVA와 사후검증으로 Duncan test를 사용하여 얻은 결과이다<Table 9>. 이는 외모관심 집단, 외모자신감 집단, 외모(체형)향상노력 집단, 외모무관심 집단에 따라 기술 및 인적 만족도 요인에서는 유의한 차이가 나타났으나, 환경 만족도 요인에서는 유의한 차이가 없었다. 즉, 네일샵의 환경은 모든 소비자들의 만족도에 유사하게 작용하는 것을 알 수 있었다. 외모관심 집단과 외모자신감 집단 그리고 외모(체형)향상노력 집단이 외모무관심 집단보다 기술 및 인적 만족도가 더 높게 나타났다. 이는 외모관심이 높거나 외모에 자신이 있고, 외모를 향상시키기 위한 노력을 하는 집단일수록 네일 서비스의 만족도의 차이가 더 크게 작용한다는 것을 의미한다.

<Table 9>

Difference in nail service of satisfaction by the grouping of Interest in Appearance

Ⅴ. 결론 및 제언

이 연구는 외모관심에 따라 네일 서비스의 긍정적 심리향상 효과와 만족도의 차이에 대해 조사하였다. 이 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.

첫째, 외모관심도의 요인을 분석한 결과 3개의 요인으로 나타났으며, 1요인을 외모중시, 2요인을 외모(체형)향상노력, 3요인을 외모자신감으로 명명하였다. 둘째, 네일 서비스에 대한 만족도를 요인 분석한 결과 2개의 요인으로 나타났으며, 1요인을 ‘기술 및 인적 서비스’, 2요인을 ‘환경’으로 명명하였다. 셋째, 네일 서비스의 심리적 효과에 대한 요인 분석 결과 단일 요인으로 나타나 ‘긍정적 심리향상 효과’로 명명하였다.

넷째, 외모관심도에 따른 소비자 유형을 밝히기 위해 외모관심도에서 얻은 3개의 요인을 가지고 k-군집분석을 한 결과 1군집은 44명, 2군집은 59명, 3군집은 59명, 4군집이 56명으로 나타났다. 1군집에서는 외모중시, 외모(체형)향상노력, 외모자신감 모두에서 평균이 높게 나타났고, 4군집에서는 외모중시, 외모(체형)향상노력, 외모자신감 모두에서 평균이 가장 낮게 나타나는 특징을 보였다. 그리고 2군집에서는 3군집이나 4군집보다 외모자신감에서 평균이 높게 나타났으며, 3군집에서는 2군집이나 4군집보다 외모(체형)향상노력이 높게 나타났다. 따라서 앞에서 나타난 집단 성향에 따라 1군집은 외모관심집단, 2군집은 외모자신감집단, 3군집은 외모(체형)향상노력집단, 4군집은 외모무관심집단이라 명명하였다.

다섯째, 외모관심도의 하위 요인인 외모중시, 외모(체형)향상 노력, 외모자신감이 긍정적 심리향상 효과에 영향을 미칠 것이라는 검정 결과는 통계적으로 유의했고, 외모관심도의 하위 요인 중에 외모중시 요인이 긍정적 심리향상 효과에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다.

여섯째, 네일 서비스에 따른 심리적 효과 간의 차이를 밝히기 위한 분석 결과는 다음과 같이 나타났다. 심리적 효과 중 네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 ‘기분이 좋아진다.’는 효과가 가장 높은 평균값을 나타냈고, 네일 서비스를 받기 전보다 네일 서비스를 받으면 ‘기분이 전환된다.’는 효과가 두 번째로 높은 것으로 나타났으며. 세 번째로 ‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’로 나타났다. 그러나 ‘우울한 감정이 해소되는 느낌이다.’ ‘외적(손이나 발) 자신감이 생긴다.’ ‘자신감이 생긴다.’ ‘나 자신에 만족감이 생긴다.’ ‘ 대우받는 느낌이 든다.’ 는 유의한 차이가 없게 나타나 ‘스트레스가 해소되는 느낌이다.’와 같은 효과로 인지하는 것으로 보였다. ‘ 불안한 감정이 줄어든다.’와 ‘대우받는 느낌이 든다.’에서도 유의한 차이가 나타났다. 따라서 소비자가 느끼는 심리적 효과 간의 차이는 크게 5가지 효과로 인지하고 있다는 것을 알 수 있다. 또한 심리적 효과의 모든 문항에서 평균보다 높은 3.0이상으로 나타나 소비자들이 심리적 효과를 평균이상으로 크게 인지한다는 것을 알 수 있는 결과이다. 이러한 결과는 Lee & Kim(2017)의 연구에서 밝혀진 기분이 좋아지고, 우울증과 스트레스 완화에 어느 정도 효과가 있다는 결과와 같았고, Yoh(2015)의 연구에서 나타난 패션 테라피를 통해 우울감과 부정적 감정은 감소되고 긍정적인 심리는 향상 되는 결과와도 일치하였다. 따라서 운동 테라피나 패션 테라피와 같은 영역에서처럼 네일 서비스의 한 분야로써 네일 테라피라는 분야로 확장하여 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

일곱째, 외모관심도 유형에 따라 네일 서비스를 받은 후 긍정적 심리향상 효과의 차이를 보였다. 그중 외모관심집단에서 긍정적 심리향상효과가 가장 높게 나타났고, 외모자신감집단, 외모(체형)향상노력집단, 외모무관심집단의 순으로 나타났다. 외모관심집단이 외모자신감집단이나 외모(체형)향상노력집단, 외모무관심집단보다 긍정적인 심리적 향상 효과가 더 크게 나타나 외모에 관심이 많은 사람들일수록 외모에 자신감이 있거나 외모를 향상시키려고 노력하는 사람들보다 외모를 가꾸고 나면 심리적인 안정감을 더 크게 느끼는 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 Kim & Kwon(2014)의 청소년의 외모관심도에 따른 화장품 사용실태에서 외모관심도가 높을수록 색조 화장의 시기가 빨랐으며, 색조화장을 하고 난 후 만족도가 더 높다는 연구결과와 일부분 일치되는 결과라 할 수 있다.

여덟째, 외모관심도 유형에 따라 네일 서비스에 대한 만족도 요인에 차이를 보이고 있었으며, 만족도 요인 중 환경적 요인보다는 기술 및 인적서비스 요인이 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 You(2014)의 연구와 You & Jung(2011)의 연구에서 밝혀진 소비자가 가지고 있는 특성인 외모관심도나 성격 또는 성향 등에 따라 차이를 보인다는 결과와 일치한다 할 수 있다. 또한 네일 서비스의 만족도에 영향을 미치는 요소가 인테리어와 같은 외적 서비스 보다는 내적인 서비스인 인적 서비스에 따라 서비스의 질의 차이를 느끼고 그 질의 차이가 만족도에 영향(Kim, 2011)을 끼친다는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 Kim & Kim(2008), Lee(2016), Yi et al.(1996)의 연구의 결과와 유사함을 보이고 있다.

위와 같은 결과로 볼 때, 네일 서비스는 단순히 외형적 꾸밈을 위한 미적 행위 뿐 아니라 심리적으로 긍정적인 효과를 주는 서비스라 할 수 있다. 이는 다른 분야들에서 밝혀진 운동 테라피나 패션 테라피 같은 효과가 있다는 것을 간접적으로 보여주는 연구라 볼 수 있고, 네일 서비스를 네일 테라피라는 분야로 확장하여 활용 할 수 있을 것으로 사료된다. 또한 네일 서비스의 만족도는 소비자가 가지고 있는 특성인 외모관심도에 따라 차이를 보이며, 환경적 요인보다는 기술 및 인적서비스 요인에 영향을 받는다. 따라서 네일 서비스의 만족도를 극대화하기 위해서는 서비스의 환경인 외적요인보다는 인적요인의 중요성을 인식해야 하며, 네일 서비스의 기술력과 서비스의 질을 향상시키기 위해서는 종업원들에게 주기적인 기술교육과 서비스 교육 그리고 인성교육을 반드시 병행해야 할 것이다. 후속 연구에서는 네일 서비스에서 나타난 긍정적 심리향상 효과를 바탕으로 네일 테라피 분야로 확장하여 연구되어야 할 것이다.

Acknowledgments

이 연구는 2017년 가천대학교 교내연구비 지원에 의한 결과임.

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