인클루시브 디자인은 유니버셜 디자인과 유사한 개념으로, 공간과 서비스를 포함한 보다 포괄적인 ‘모두를 위한 디자인'을 의미한다. 인클루시브 디자인은 모든 사람을 수용하는 디자인 해결책을 추구하는 것이 아니라, 실용적으로 다양한 사용자들의 특정 조건을 충족하는 일반적인 디자인 해결책을 만드는 것이다(Pattison & Stedmon, 2006). 최근 인클루시브 디자인의 개념은 패션 산업에서 적용되기 시작하였는데 Tommy HilFig.er, Chromat, Alexander McQueen, ASOS와 Nike 등 다양한 패션 브랜드에서 인클루시브 패션 디자인 컬렉션을 출시하였다. 그러나 사용자 다양성을 나타내는 측면에서, 신체적 장애, 연령 등에 관계없이 모든 사람들을 포용할 수 있는 인클루시브 디자인의 개념(Huh, 2015)을 적용하는 연구는 주로 제품디자인과 건축디자인 분야에 한정되어 있으며(Afacan & Demirkan, 2010; Carse, Thomson & Stansfield, 2010; Marshall et al., 2016; Pattison & Stedmon, 2006), 패션디자인의 경우 유니버셜 디자인의 관점에서 주로 논의되었다. 이를 해결하기 위해서는 인클루시브 패션 디자인의 관점에서 다양한 타겟 사용자의 범위와 특성을 고려하고, 디자인 방향으로 연계할 수 있는 디자인 프로세스에 대한 연구가 필요하다. 지금까지 패션 디자인 프로세스는 영감을 얻고, 조사, 디자인 개발과 같은 선형적 프로세스로 설명되어왔다(Stecker, 1996; McKelvey & Munslow, 2011; Burns, Mullet & Bryant, 2016; Feng, 2020). 일반적인 패션디자인 프로세스에서는 아이디어, 컨셉, 디자인 간의 주기적이고 반복적인 상호연결이 강조된다. 그러나, Waller, Bradley, Hosking, & Clarkson(2015)은 일반적 패션디자인 프로세스와 비교할 때, 인클루시브 패션디자인 프로세스는 사용자 니즈를 더 잘 이해할 수 있도록 하는 핵심적 활동들의 순환을 포함하며, 이러한 과정을 평가하는 것의 중요성을 강조하였다. 즉, 초기 디자인 프로세스에서 사용자의 요구 분석 및 평가가 인클루시브 패션디자인교육에서 강조될 필요가 있다.

일반적인 패션디자인 기획 과정은 창의적인 아이디어를 충분히 고려하고, 기술적인 측면과 품질 관리를 고려하여 완성도 높은 제품을 제작하는 과정이라 할 수 있다. 일반적인 패션디자인 기획에 대한 연구(Stecker, 1996; McKelvey & Munslow, 2011; Burns et al., 2016)에 따르면 전통적인 패션디자인 기획은 시즌, 테마, 소비자 타겟 등을 고려하여 디자인 아이디어 도출 및 디자인 컨셉 설정이 이루어지며, 트렌드 조사와 마케팅 리서치를 통해 소비자의 요구와 시장 동향을 파악한다. 디자인 컨셉에 따라 기본적인 디자인 구상을 시각화하는 과정을 거쳐 시제품을 제작을 통해 디자인의 문제점이나 개선 사항을 확인하고, 필요한 수정을 거친 후 최종적인 디자인을 확정한다. 이와 같이 일반적인 패션디자인 기획과정에서는 소비자 타겟 설정을 위해 여러 가지 방법으로 타겟을 위한 요소들을 고려한다. 소비자 타겟을 정확히 선정하고 파악하기 위해서 ‘시장 조사’를 실시하여 소비자의 취향, 욕구, 불만, 소비 습관 등을 분석하고 목표 대상을 선정한다. 그리고 타겟 소비자의 관심사와 선호하는 스타일을 설정하기 위해 ‘최신 패션 트렌드 정보 분석’ 과정을 거친다.

일반적인 타겟 설정을 위한 고려요소에서 더 확장된 요소들을 제안한 연구자는 Lamb and Kallal이다. 이들은, FEA모델을 제시하고, 패션디자인을 위해 소비자의 기능적(Functional) 니즈뿐 아니라 감성적(Aesthetic), 사회적(Expressive) 니즈를 동시에 고려해야한다고 하였다(Lamb & Kallal, 1992). 즉, ‘기능적 특성’을 고려함으로써 보다 다양한 신체에 맞는 기능성, 접근성과 편의성을 제공할 수 있고, ‘감성적 측면’을 통해 사용자들이 추구하는 미적 감성에 더 적합한 경험을 제공할 수 있으며, ‘사회적 측면’으로는 문화적인 다양성, 사회적 역할, 직업, 인종, 성별, 성적 지향 등과 관련 사회적 기대를 적용하고, 편향을 감소시키는 디자인을 추구함으로서 사용자의 사회적 역할과 사회적 인식의 다양성을 반영할 수 있다. 이에 본 연구에서는 사용자의 다양성을 포괄할 수 있도록, Lamb and Kallal의 FEA 모델을 기반으로 인클루시브 패션디자인 P/S 툴킷을 설계하고자 하였다.

사용자 중심적 디자인 설계가 더욱 중요해짐에 따라, 사용자들의 니즈와 요구에 부합하는 제품과 서비스를 제공하기 위해 페르소나와 시나리오 기법이 활용되고 있다. 1990년대 후반 Alan Cooper는 페르소나의 구성요소, 특징, 개발 기법을 처음으로 소개하였으며 이후 저서 ‘About Face’에서 목표 지향적 디자인 프로세스의 한 부분으로 페르소나를 도입했다(Cooper, Reimann, & Cronin, 2007). 페르소나는 사용자 그룹을 대표하는 가상의 인물을 의미하는 것으로 사용자 데이터와 시장 조사를 바탕으로 생성되며, 사용자의 행동 패턴, 성향, 관심사 등을 반영한다(Pruitt & Adlin, 2006). 시나리오 기법은 미래에 발생할 수 있는 일 중 개연성이 높고 영향력이 큰 가능성을 추려내어 제시하는 미래예측기법의 일종으로(Jung & Jung, 2014), 디자인 사용에 따른 다양한 변수와 가능성을 모색하기 위해 제품ㆍ서비스 개발을 위해 활용되고 있다. Wiegers(2003)는 뚜렷한 목적을 지닌 페르소나와 설계 대상과의 상호작용 경로를 이야기로 구성한 것을 시나리오라고 설명했다.

이 두 가지가 병합된 페르소나 기반 시나리오 기법(Persona-based Scenario Method)은 제품 및 서비스 디자인 분야에서 사용자 전체를 대상으로 조사하는 것이 자원과 시간 등의 제약으로 어려운 상황에서 유용하게 활용되는 기법이다. 이 기법은 대표적인 가상의 사용자를 페르소나로 설정한 후, 해당 페르소나와 관련된 계획과 설계 대상 간의 상호작용을 일련의 이야기로 작성하여 사용자의 실제 이용 방식을 예측하는 데 도움을 준다(Jung & Jung, 2014).

인클루시브 디자인과 같이 수용해야 할 사용자가 광범위한 경우, 페르소나 기반 시나리오를 통해 디자인 기획내용을 검토하기도 하는데, So & Joo(2017)는 극단적 사용자의 페르소나 구축으로 양 극단의 사용자 모두가 인클루시브 디자인이 추구하는 사용자 범주에 해당하는지 검증할 수 있다고 하였다. 즉, 페르소나 기반 시나리오는 경험하지 못한 사용자 특성에 대해 이해관계자의 공감을 이끌어 사용자의 경험을 이해하고 문제점을 파악하는데 도움이 되며, 제품 디자인 및 개발 단계에서 실험적인 방법으로 사용자 요구를 검증하고 수정함으로써 제품의 최종적인 완성도를 향상시키는 데 기여한다.

현재 패션분야에서 디자인 기획은 마켓, 트렌드 정보 및 라이프스타일 분석을 통한 타겟 설정방법을 기반으로 진행되며, 페르소나 기반 시나리오 기법은 매우 제한적으로 사용되고 있다. 그러나, 페르소나 기반 시나리오 기법은 다양한 페르소나의 특성과 경험을 반영하여 디자인 사용 시나리오를 구성하고 문제를 파악하며(Astbrink & Beekhuyzen, 2003), 사용자들의 다양한 능력과 니즈, 제약을 고려하는 인클루시브 패션디자인 개발 과정에 효과적 도구로 활용될 수 있을 것이다,

인클루시브 디자인 툴킷(Inclusive Design Toolkit)은 다양한 사용자를 고려하여 제품, 서비스, 환경 등을 디자인하는 데 사용되는 도구와 방법론 모음이다. 특히 페르소나를 적용한 툴킷은 소수의 개인화된 경험에 공감을 기울이는 포용적 방법론으로, 기존의 제품과 서비스가 특정 사용자 그룹에만 초점을 맞추는 것을 벗어나, 가능한 모든 사람들이 동등하게 접근하고 사용할 수 있도록 디자인하는 데에 초점을 둔다(Microsoft Inclusive Design, n.d.).

마이크로소프트(Microsoft)는 사용자 중심의 디자인과 다양성을 강조하는 인클루시브 디자인을 촉진하기 위해 인클루시브 디자인 툴킷을 개발했다. 이 툴킷은 디자인 프로세스에 따라 5단계(Orientation, Framing, Ideation, Iteration, Optimization)로 구성된 Activity card와 Support card와 같이 인클루시브 디자인에 필요한 템플릿과 예제와 디자인 가이드를 제공하여 사용자들의 다양한 요구를 반영하는 방법과 디자인 과정에서 고려해야 할 사항들을 안내하고 있다(Microsoft Inclusive Design, n.d.). 이 툴킷은 사용자의 장애유형에 따른 다양한 사용 상황을 설정하기 위해 시각, 청각, 촉각, 말하기 항목의 장애를 직관적인 픽토그램으로 제시하고 있어<Fig. 1>, 디자이너가 쉽게 다양한 사용자 장애 특성을 고려할 수 있도록 하였다.

<Fig. 1>  
Microsoft Inclusive Design Toolkit. (Microsoft Inclusive Design, n.d.)

케임브리지 대학(University of Cambridge)의 엔지니어링 디자인 센터는 디자이너가 광범위한 사람들이 접근할 수 있는 제품을 생산할 수 있도록 인클루시브 디자인 프로세스를 구축하였다. 홈페이지(http://www.inclusivedesigntoolkit.com)에 인클루시브 디자인 관련 핵심 원칙을 담고 있는 가이드라인, 다양한 산업 분야에서 인클루시브 디자인을 성공적으로 적용한 실제 사례와 연구, 인클루시브 디자인 툴킷 카드 등을 제공한다. 페르소나 기반 시나리오 툴킷인 인클루시브 디자인 툴킷 카드는 페르소나의 라이프스타일, 기술 활용역량(Competence with technology), 기술을 주로 쓰는 상황(Use of technology), 기술에 대한 태도(Attitude to technology)를 항목으로 제시하고 있다<Fig. 2>. 여기에서 제공하는 디자인 프로세스 체크리스트는 기존의 디자인 프로세스를 재검토하게 하여 보다 포괄적이고 접근성 있는 타겟을 위한 제품, 서비스를 개발하는 데에 도움을 준다.

<Fig. 2>  
Cambridge Inclusive Design Toolkit. (Cambridge inclusive design toolkit, n.d.)

위의 두 사례는 포괄적 디자인 설계를 위한 효과적인 도구로 활용될 수 있으나, 기능과 사용성을 중심으로 구성되어 있어 감성과 사회적 기능을 동시에 고려해야하는 패션디자인 개발 도구로서의 제한점이 있다. 따라서 본 연구에서는 두 사례의 기본적 구조 외에 FEA모델을 기반으로 한 인클루시브 패션디자인 툴킷을 제안하고자 한다.

본 연구는 선행연구에서 고찰한 마이크로소프트의 인클루시브 디자인 툴킷, 케임브리지 대학에서 제공하는 Personas for examining Digital Exclusion(UK 1.0)을 기반으로 패션디자인의 특성을 고려하여 차별적인 인클루시브 패션디자인 P/S 툴킷 프레임을 개발하였다. 인클루시브 패션디자인 P/S 툴킷은 페르소나를 기반으로 사용자의 패션디자인 니즈를 파악하기 위한 일종의 가이드라인으로, 디자이너나 개발자들이 페르소나기반 시나리오를 통해 컨셉을 도출하고, 인클루시브 패션디자인을 개발하는 데에 도움을 줄 수 있도록 설계하였다.

프레임은 크게 페르소나의 설정, 페르소나의 다면적 특성 설계, 상황과 맥락에 따른 니즈 파악을 중심으로 단계적으로 구성되었으며, 명칭은 인클루시브 페르소나 스펙트럼 툴킷 카드(The Inclusive Persona Spectrum Toolkit Card)와 오버뷰 페르소나 세트(Overview of the Inclusive Persona Set), 인클루시브 페르소나 시나리오(The Inclusive Persona Scenario) 카테고리로 명명하였다. 먼저 인클루시브 페르소나 스펙트럼 툴킷 카드는 사용자의 포트폴리오를 초기 설정하는 단계로, 패션이 지닌 목적, 역할, 기능 등 의복을 선택하는 데 있어 여러 가지 요인이 되는 요소들과 사용자의 체형, TPO, 라이프스타일을 고려하여 물리적, 사회적, 환경적, 상황적, 심리적 측면으로 유형을 나누어 체계적인 페르소나를 구축할 수 있도록 하였다. 또한 하위 선택 항목을 픽토그램으로 제작하여 디자이너들이 즉각적으로 이해하고 쉽게 체크할 수 있게 구성하였다.

물리적 측면에는 신체장애 유형과 인클루시브 신체 유형을 선택하도록 하였는데 이는 인클루시브 패션이 자칫 장애인을 위한 의복으로만 제한되는 것을 방지하기 위한 것으로, 장애가 없는 사람들과 일시적 혹은 영구적 신체 변형을 연속선상으로 보도록 유도하였다. 이는 특수한 사용자를 적극적으로 고려함과 동시에 전체 사용자를 수용하여 생각의 범위를 시키기 위함이다. 사용자의 다양성을 재인식시키기 위한 신체 유형 픽토그램은 Lee et al.(2021) 연구를 기반으로 제시했다.

사용자의 사회적 측면의 고려사항은 사회활동의 맥락에서 디자인 콘셉트를 설정할 수 있도록, 혼자, 가족 친구, 동료, 군중 중에서 선택할 수 있도록 구성하였다. 환경적 측면은 집, 직장, 공공장소, 야외공간으로, 상황적 측면은 일상 및 실내 활동, 직업 활동, 취미 활동, 개인적 만남 및 모임, 외부 활동으로 범위를 제시하였다.

심리적 측면의 경우 인클루시브 패션디자인이 기능성에만 집중되지 않도록 사용자의 심리적 욕구와 연계된 항목을 강조하였으며, 정체성, 사회성, 실용성, 개성 및 취향, 트렌드 중 우선 고려하는 심리적 가치를 설정하도록 구성하였다<Fig. 3>.

<Fig. 3>  
The Inclusive Persona Spectrum Toolkit Card

다음으로 오버뷰 페르소나 세트는 앞서 설정한 사용자의 범주를 정리하고 이를 기반으로 디테일을 설정하여 초기 아이디어를 구체화하는 단계이다. 사용자의 인적 사항과 신체 사항, 신체 유형, 활동 범위, 미적 욕망 정도를 설정하고, 라이프스타일, 삶에서 추구하는 가치와 목표, 일상적인 생활 패턴, 일상에서의 불편한 상황들, 활동 제약 요인 등에 대해 종합적으로 구성하여 넓은 맥락에서 사용자의 상황을 이해할 수 있도록 설계하였다. 또한 사용자가 생활에서 겪을 만한 두 가지 상황을 설정하여 사용자가 원하거나 필요로 하는 요소, 의복이 해결할 수 있는 방법 등을 구상하고 추후 디자인에 적용할 수 있도록 구성하였다<Fig. 4>.

<Fig. 4>  
Overview of the Inclusive Persona Set

최종적으로 인클루시브 페르소나의 여러 특징과 니즈들을 상황과 맥락에 맞춰 시나리오 형태로 종합하면서 사용자의 이야기를 구성하게 되는데, 디자이너는 시나리오 작성을 통해 사용자에 대한 공감을 높이고 디자인 니즈와 사용의 맥락을 분석해낼 수 있도록 하였다.

인클루시브 패션디자인 기획을 위한 P/S 툴킷의 활용성을 평가하기 위해 전통적인 타겟 세팅 기반 패션디자인 기획과 P/S 툴킷을 사용한 패션디자인 기획의 차이를 비교평가 하였다. 학생 관점에서 P/S 툴킷의 활용성에 대한 평가 분석을 위해 인터뷰 이후 전사 작업을 통해 주제의미분석법을 실시하여 171개의 In-vivo 코드를 도출하였다. In-vivo 코드는 전사 데이터에서 중요 문구나 키워드에 초점을 맞춘 문장을 요약하여 정리한 것으로, 본 연구에서, 임신한 회사원의 잦은 화장실 방문의 어려움과 니즈 분석 내용을 활용한 디자인 방향에 대해 설명한 인터뷰 내용은 '불면증과 빈번한 화장실 방문으로 어려운 상황을 고려한 편안한 착용을 위한 디자인 방향'으로 요약되었으며, In-vivo 코드의 핵심 맥락은 '신체적 특징과 라이프스타일 변화를 스타일에 연결'로 추론되었다. 171개의 In-vivo 코드에서 ‘인클루시브 패션디자인 프로세스’, ‘패션디자인 방법 차이에 따른 인클루시브 패션디자인 프로세스의 장점 및 도전과제’라는 세 가지 범주가 도출되었으며 각 범주에 대해 주제들이 색인되었다. 디자인 프로세스의 주제들은 ‘리서치, 컨셉 및 아이디어 발상과 관련된 세 가지 주제와 방법’, ‘맥락과 관련된 두 가지 주제’로 색인되었다. 장점의 주제들 또한 두 가지 주제(과제와 관련된 주제, 방법과 관련된 주제)로 색인되었다. ‘과제’와 관련된 주제는 ‘리서치, 컨셉, 디자인 결과물, 프로세스, 팀 커뮤니케이션’으로, ‘환경’과 관련된 주제는 ‘툴킷/타겟 세팅법’으로 세분화되었다. 도전과제의 주제들은 ‘리서치, 컨셉, 디자인 결과물, 프로세스, 팀 커뮤니케이션’으로 세분화되었다. 추출된 코드의 구조는 <Table 1>과 같으며, 이를 바탕으로 주제를 도출하였으며, 도출된 주제를 기존 지식과 연결하는 테마 분석 방법을 사용하여 평가 내용을 분석하였다.

분석 결과, In-vivo 코드 항목 중 디자인 프로세스 자체에 대한 내용들을 제외하고, P/S 툴킷과 전통적 타겟 세팅법이 인클루시브 패션디자인 과정에 영향을 준 내용을 장점과 도전으로 분류해 비교해보면 다음 <Table 2>와 같다.

장점에 대한 평가내용을 보면, P/S 툴킷은 디자인 컨셉, 디자인 프로세스, 팀 커뮤니케이션과 같은 과제 전반에 긍정적 영향을 주었다고 평가되었다. 컨셉 개발의 과정에서 아이디어의 폭을 확장시키고, 주제 선정과 구체화를 위한 가이드로서 역할을 하였으며, 디자인 전 과정에서 컨셉의 일관성을 유지하는 도구가 되었다고 평가되었다. 팀 커뮤니케이션에서 P/S 툴킷은 디자인 협업과정의 효율적 도구가 되었으며, 다양한 의견들을 조율하는데 사용되었으며, 인클루시브 패션디자인을 위한 효과적 도구였다고 평가되었다. 타겟 세팅방법의 경우 디자인 컨셉 개발과정에서 기능성과 심미성의 의도적 조율을 할 수 있었으며, 팀 커뮤니케이션을 통해 주로 새로운 아이디어와 디자인 컨셉을 이끌어냈음을 알 수 있다. P/S 툴킷을 사용한 경우보다, 타겟 설정방법을 사용한 경우 팀 커뮤니케이션을 통한 디자인 컨셉, 팀 의견 공유를 통한 아이디어 생성 등의 방법을 언급한 경우가 많았고, 팀 구성의 중요성을 언급하기도 했는데 이는 컨셉 도출의 방향과 기준 등이 명확하지 않았다는 것과, 디자인 방향성이 팀원들의 구성에 영향을 받음을 의미하기도 한다.

이러한 문제점은 리서치에 대한 도전 항목에 주로 언급되고 있다. 타겟에 대한 불명확함에 따른 디자인 리서치의 어려움이 전통적인 타겟 설정법을 사용한 경우 주로 언급되었다. 이들은 명확한 타겟의 사례들을 제시할 필요가 있음을 이야기하였다. P/S 툴킷을 사용한 경우, 디자인 컨셉 도출시 P/S 툴킷의 사용자 유형이 제한적이어서 여기에 제시되지 않은 유형을 타겟으로 생각하는 경우, P/S 툴킷이 제한적 역할을 할 수 있음을 이야기하였다. 이와 달리 타겟 세팅법의 사용한 경우, 산발적이고 다양한 아이디어가 도출되었을 때 컨셉으로 연결할 수 없었으며, 초기 단계에 구체적 방향성을 정하는데 어려움이 있었다고 하였다. 디자인 프로세스와 관련해 P/S 툴킷을 사용한 경우, 초기 도출된 디자인 컨셉이 툴킷의 항목들에 포함되지 않으면, 툴킷의 범위에 맞춰 컨셉을 수정하는 경향이 생긴다고 언급하였다. 또한 디자인 프로세스 과정에서 디자인 수정과정을 거치면서 페르소나와 시나리오를 일부 수정해, 전체를 맞추려고 하였다고 언급하였다.

종합해보면, P/S 툴킷 사용의 경우 페르소나 설정을 위한 타겟의 다면적 특성을 제공받고 이에 따른 디자인 아이디어를 발산했으며, 시나리오 작성을 통해 디자인의 방향성을 초기에 설정할 수 있어, 컨셉 설정과 디자인 도출 과정에 일관성과 체계성을 부여할 수 있었다. 또한 P/S 툴킷은 디자인 컨셉 도출 뿐 아니라, 디자인 과정과 팀 커뮤니케이션의 가이드 역할을 하면서 디자인 과제를 해나가는데 도움이 된 것으로 평가되었다. 이와 달리 타겟 세팅법을 사용한 팀은 초기 컨셉 설정 시 고려해야하는 요소들을 파악하기 위한 디자인 리서치 과정에 어려움을 겪었으며, 컨셉의 도출과 디자인 아이디어를 팀 커뮤니케이션에 주로 의지했고, 디자인의 구체화를 위한 아이디어의 수렴에도 어려움을 겪었다. 그러나 P/S 툴킷은 제한된 사용자 특성 항목으로 유연한 사고에 제한적인 도구가 될 수 있으며, 디자인의 발산 과정 중 일관성을 유지를 확인하도록 하는 의식적인 가이드가 되기도 하였음을 알 수 있다.

학생들의 인터뷰 결과 분석을 중심으로 인클루시브 패션디자인 P/S 툴킷의 교육적 활용 인사이트를 정리하면 다음과 같다.