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외모관리행동은 외모를 기대하는 모습으로 보이게 하기 위해 노력하거나 투자하는 모든 행위를 말한다. 외모는 겉으로 드러나는 자기(self)를 의미하며, 키나 체격, 몸매, 얼굴 생김새 등과 같은 신체적 요소와 의복, 헤어, 메이크업, 피부, 안경, 액세서리 등과 같이 신체를 장식하는 복식 요소뿐 아니라 자세나 태도, 표정, 몸짓, 건강상태, 체취 등 시각적이거나 맥락적으로 인지될 수 있는 행동적 요소를 포괄하는 개념이다(Kaiser, 1990). 외모는 자신을 표현하거나 대인관계 형성에 중요한 영향을 미치는 요인이기 때문에 사람들은 긍정적 대인관계를 형성하기 위하여 외모에 대한 관심을 가지고 외모향상을 위해 외모관리행동을 시도하게 된다(Lee & Ku, 2015). Hakim(2013)이 주장한 바와 같이 사회경제적 효과를 일 수 있는 매력자본으로서의 외모는 타고난 신체의 아름다움보다는 잘 갖춰진 차림새와 같이 성취된 전체적인 외관을 의미하며, 미소나 몸짓 등과 같이 좋은 관계를 형성할 수 있는 자세나 태도를 포함한다.

최근 외모관리행동에 관한 연구들이 활발해지고 있다. Kim & Park(2016)은 20-30대 직장남성은 헤어관리를 가장 적극적으로 하고, 피부 관리도 보편적으로 받아들이지만 손발관리와 메이크업, 성형은 보편적으로 받아들이지 않고 있음을 확인하였다. Ryu & Ryu(2016)는 직장남성이 외모관리를 위해 많은 시간과 돈 낭비를 최소화하는 실용성을 중시하며, 의복스타일은 유행성과 개성성이 동조성보다 더 중시되는 새로운 경향을 확인하였다. 이와 같이 선행연구들(Kim & Chung, 2016; Kim & Park, 2016; Lee & Ku, 2015; Park & Lee, 2009)은 외모관리의 영역을 패션연출, 피부, 헤어스타일, 메이크업, 성형행동, 몸매 등과 같이 주로 신체적인 관리나 변형을 통해 시각적으로 드러나는 외모나 복식을 통해 형성될 수 있는 외모에 한정하고 있는 경향이다. 그러나 한 개인의 인상이나 대인관계에 긍정적 영향을 주는 외모는 얼굴 표정이나 자세와 같이 행동적 이거나 맥락적인 측면이 중요한 영향을 미치기 때문에 행동적으로 나타나는 외모영역에 대한 관리행동도 연구되어야 할 것이다. 따라서 직장인을 대상으로 한 외모관리행동에 대한 연구는 관리해야 할 외모영역을 보다 포괄적인 개념에서 접근할 필요가 있으며, 본 연구에서는 얼굴표정이나 자세 등의 행동적인 외모요소를 포함시키고자 한다.

현대사회에는 매우 다양한 직업이 있다. 직업(occupation)이란 직무상 유사성을 갖고 있는 여러 직무(job)의 묶음으로 정의되며, 직업이 다르다는 것은 수행하여야 할 과업과 이를 위해 필요한 기술이 다르다는 것을 의미한다(Schultz & Schultz, 2008). Korea Employment Information Service(KEIS)는 주기적으로 우리사회의 직업과 직무수행을 위해서 필요하거나 유리한 능력, 성격, 흥미나 적성, 가치관 등에 대해 제시하고 있다. 외모는 직업에 필요한 개인적ㆍ사회적ㆍ상황적 정체성을 드러내는 도구가 됨으로서 직업 역할수행과정에서 중요한 영향을 미친다.

직장 내에서의 외모에 관한 초기연구는 Form & Stone(1955)에 의해 진행되었는데, 업무수행중에 착용한 의복의 ‘적절성’이 착용자의 능력 평가에 긍정적인 영향을 미치고 개인의 인상도 좋아지게 한다. Molloy(1977)도 성공을 위한 옷차림의 첫 번째 요소는 ‘상식’에 맞는 옷차림이라 하였다. 사람들은 타인을 평가할 때 그 사람의 직업이나 직위와 같은 범주정보에 영향을 받고, 이 범주정보는 객관적인 평가를 가로막는 선입관(bias)으로 인식된다(Park & Hur, 2006). Kim & Ha(2016)에 의하면 직장인은 자신이 종사하는 직업 영역이나 조직에 존재하는 명시적/암시적 복식규범을 고려하여 호감을 형성하고 신뢰받을 수 있는 인상을 만들기 위해 노력한다. 명시적 복식규범이란 법령, 사규, 공문에 의한 명문화된 외모관리 기준을 말하고, 암시적 복식규범이란 직장 내 하위집단(부서/상사) 구성원에 의해 해석되고 구체화된 경험이나 제재로 확인된 외모관리 기준을 말한다. Jeffes(1998)는 외모가 직업 사회에 중요한 영향을 미치지만, 어떤 직업에 종사하느냐에 따라 그 영향력이 달라진다고 하였고, Kaiser(1990)도 유행과 관련된 직업에 종사하는 사람들(디자이너, 마케터, 제조업자, 소매업자)에게는 감각적이거나 최신 유행을 적용한 스타일이 좀 더 적합하다고 하였다. Kim(2013)은 직장인의 외모관심은 전문직이 비전문직 보다 전반적으로 높다는 것을 확인하였다.

이와 같이 직장인의 외모는 다양한 직업적 특성이나 상황과 관계되어 맥락적으로 평가되기 때문에, 직장인의 외모관리행동은 자신과 같은 직업적 특성을 가지고 있는 사람들의 외모관리행동을 고려하여 행해져야 할 것이다.

외모관리행동은 성별이나 나이, 소득 수준, 결혼 여부 등의 인구통계학적 특성에 따라 달라진다고 한다. 여성은 아름다워야 한다는 사회적 기제들에 의해 미적 기준을 자신의 개인 가치로 받아들이는 내면화 경향이 있고, 동시에 자신의 신체에 대한 대상화된 신체의식을 가지고 있어서 남성보다 더 적극적인 외모관리행동을 한다(Kim & Hwang, 2008). 그럼에도 불구하고 현대사회에서는 외모관리행동이 더 이상 여성적 행위로 간주되지 않고 있으며, 남성들의 외모관리도 자연스러운 개성 표현방식이 되고 있다(Lim, 2005). 직장남성의 외모관리에 관한 선행연구(Kim & Park, 2016; Ryu & Ryu, 2016)는 남성들이 외모관리가 비즈니스 경쟁력이나 인간관계 형성 및 유지에 도움이 되기 때문에 적극적으로 행해진다고 한다. Ryu & Ryu(2016)는 직장남성들의 패션에 대한 자신감이 직무만족이나 경력만족, 고용가능성 및 직무성취를 높일 수 있어서 성공적인 직장생활에 도움이 된다고 하였다. 이처럼 외모관리는 직장 남성들에게도 성공적인 직장생활을 위한 필요조건으로 인식되고 있으며 보편화되고 있다.

그러나 아직까지 남성과 여성 외모에 대한 문화적 이중 잣대가 존재하는 것으로 보인다. Wong & Penner(2016)은 신체적 매력이 직장 남녀에게 모두 도움이 되지만 똑같은 방식으로 적용되지는 않는다고 하였다. 즉, 남자의 경우는 타고난 외모(키, 생김새 등)가 때때로 성공에 도움이 되지만, 여자의 경우는 화장, 의상 등 어떻게 치장하느냐가 더 중요하다고 하다는 것이다. 또한 사람의 직위는 타고난 외모보다 외모에 투자한 시간과 더 비례하며, 특히 여성의 경우는 더 그렇다고 한다. 미국 타임지는 칼럼기사를 통해 페이스 북의 경영진인 “샌드버그(여성)가 저커버그(남성)처럼 자유분방한 캐주얼 차림으로 다닌다면 과연 성공할 수 있을까”라는 질문을 던졌다. 물론 결론을 내리지 않았지만 아마 쉽지 않았을 것이라는 의미를 전하고 있다. 이는 전문직 남녀의 옷차림에서 조차 ‘이중 기준’이 존재함을 암시하는 것이며, 전문직 여성들은 항상 단정하게 보여야 한다는 압박을 피할 수 없다는 것을 의미한다(Kim, 2016). Yoo & Choi(2012)는 여성보다 남성이 많은 직업군(산업ㆍIT기술직)이나 보수적인 직업(법률ㆍ공공서비스직, 일반사무직)군에 종사하는 여성들은 직업적 성공을 위한 의복으로 권위적인 이미지를 선호한다는 것을 확인하였다.

선행연구들(Kim, 2013; Kim & Lee, 2014; Oh, 2016)은 몸매와 치장 등 외양에 신경을 쓰는 경향이 모든 세대의 공통 관심사이지만 연령이 낮을수록 외모에 대한 관심도가 높은 경향을 보인다고 한다. Lee(2014)는 대부분 기혼인 중년남성들이 외모관리행동을 하는 가장 중요한 동기는 자기만족을 위해서 이며 타인의 시선/사회적 체면, 성공적인 취업/직장생활, 이성간의 호감 순으로 동기가 줄어든다고 하였다. 이와 같이 직장인의 성별이나 나이, 결혼 여부 등은 직장인의 외모관리 행동에 차이를 가져올 것으로 보인다.

직장인의 직업적 특성과 인구통계학적 특성에 따른 외모관리 행동 현황을 밝히기 위하여 다음과 같이 연구문제를 설정하였다. 연구문제 1은 직장인의 외모관리행동 요인을 확인하는 것이다. 연구문제 2는 직장인의 외모관리행동은 직업적 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 확인하는 것이다. 연구문제 3은 직장인의 외모관리행동은 인구통계학적 특성에 따라 어떤 차이가 있는지를 확인하는 것이다. 연구문제 4는 직업적 특성 및 인구통계학적 특성에 따라 외모관리 노력 정도에 차이가 있는가를 확인하는 것이다.

직장인의 외모관리행동을 밝히기 위하여 KEIS(2006)의 2007 Korea Occupational Outlook을 기초하여 분류한 10개의 직업군에 종사하는 남녀 모두를 포함시키고자 하였다. KEIS는 한국의 직업을 모두 14개 직업군으로 분류하고 있지만, 이들 중 건설, 기계 및 재료, 화학환경 및 섬유, 전기전자 및 정보통신, 식품가공 및 농ㆍ어업을 기술관련 직업은 직무수행 시 주로 유니폼을 착용하여 직무수행 과정에서 외모의 중요도가 상대적으로 낮은 직업군으로 판단되어 14개 직업군을 10개로 재분류하여 간명성을 높이고자 하였다.

자료 수집은 2009년 9월 7일~18일 사이에 온라인과 오프라인 조사를 통해 진행하였다. 온라인 조사는 전문리서치 기관인 (주)엠브레인(www.embrain.com)을 통해 진행하였고, 이를 통해 753명(71.3%)의 자료가 수집되었다. 오프라인 조사는 온라인 조사로는 표집하기 어려운 전문직이나 부장급 이상의 직위가 높은 직장인의 자료를 수집하기 위해 목적표집방식으로 진행하였다. 오프라인을 통해서는 설문지 400부를 배포하여 329부 수거한 후 불성실한 응답을 한 26부를 제외한 303부(28.7%)의 자료가 수집되었으며, 온ㆍ오프라인을 통해 총 1,056명의 자료가 수집되었다. 수집된 자료는 경영ㆍ금융ㆍ기획직 143명(13.5%), 교육ㆍ연구직 86명(8.1%), 법률ㆍ공공서비스직 83명(7.9%), 의료ㆍ보건직 51명(4.8%), 사회복지ㆍ상담직 49명(4.6%), 문화ㆍ예술ㆍ디자인ㆍ창작직 87명(8.2%), 영업ㆍ판매직 150명(14.2%), 일반사무직 197명(18.7%), 산업기술ㆍ정보통신직 111명(10.5%), 자영업ㆍ개인서비스직 99명(9.4%)이다. 이밖에 직업관련 특성과 인구 통계적 특성은 <Table 1>과 같다.

직장인 대상 외모관리행동 연구가 부족한 상황이었기 때문에 측정도구 개발을 위해서 예비조사를 진행하였다. 예비조사는 직업경력 8년 이상의 직장인 8명을 면접조사 방식으로 2009년 7월 16일~24일 사이에 진행되었다. 면접조사를 통해 직장인들이 직장생활이나 업무수행을 위해서 중요하게 관리하는 외모관리 내용과 외모관리 노력(비용, 시간) 등이 다르다는 것을 확인할 수 있었다. 따라서 직장인의 외모관리행동의 측정문항은 예비조사 중 언급된 외모관리 영역과 선행연구(Chung, 2003; Park & Park, 2008; Choi & Choy, 2007; Shin & Choi, 2008)에서 진행한 외모관리행동을 참조하여 구성하였다. 응답자들에게 제시한 13개 외모관리 영역에 대하여 직장생활이나 업무를 위해 얼마나 관리하는 가를 7점 리커트척도(매우 그렇다-7점, 전혀 그렇지 않다-1점)로 평가하게 하였다. 또한 13개 외모관리영역 중 자신이 가장 신경 써서 중요하게 관리하는 행동 한 가지만을 선택하도록 하였다. 행동적으로 나타나는 외모관리 노력정도를 파악하기 위해 일평균 외모관리시간과 월평균 외모관리비용 문항 1개씩 조사하였다. 이밖에 직업적 특성(직업유형, 직위, 조직규모, 직업경력, 직장 내 복장규범, 업무수행 시 복장유형, 근무지역) 7문항과 인구통계학적 특성(성, 나이, 학력, 배우자, 월평균소득) 5문항을 조사하였다.

자료 분석은 SPSS Ver.24.0을 사용하여 진행하였으며, 요인분석, 신뢰도 검증, 기술통계 분석, 일원분산분석(ANOVA), Duncan test, t-test, 카이제곱 검정을 실시하였다.

직업적 특성에 따른 외모관리행동의 차이를 밝히기 위하여 ANOVA와 Duncan test, t-test를 실시하였다. 직장인의 외모관리행동은 직업유형과 조직규모, 직장 내 복장규범, 업무수행 시 복장유형에 따라서 통계적으로 유의한 차이가 확인되었으나 직업경력, 직위, 근무지역에 따라서는 유의한 차이가 확인되지 않았다.

직업유형에 따른 차이는 <Table 5>와 같이 두 개의 외모관리행동 요인 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 확인되었다. 호감추구 외모관리 요인은 영업ㆍ판매직, 경영ㆍ금융ㆍ기획직, 자영업ㆍ개인서비스직, 교육ㆍ연구직, 문화ㆍ예술ㆍ디자인 창작직의 평균값이 다른 직업군의 평균값보다 통계적으로 유의하게 높았다. 즉 이 직업에 종사하는 사람들이 다른 직업군보다 호감추구 외모관리행동을 많이 한다. 그 다음은 사회복지ㆍ상담직, 의료ㆍ보건직, 일반사무직과 산업기술ㆍ정보통신직 순이며, 법률ㆍ공공 서비스직이 가장 덜 관리하는 직업군임이 확인되었다.

장식추구 외모관리는 호감추구 외모관리보다 직업에 따라 다양한 차이가 확인되었다. 장식추구 외모관리는 경영ㆍ금융ㆍ기획관련직의 평균값이 가장 컸고, 그 다음은 영업ㆍ판매직, 자영업ㆍ개인서비스직, 문화ㆍ예술ㆍ디자인 창작직, 의료ㆍ보건직이며, 교육ㆍ연구직, 일반사무직, 사회복지ㆍ상담직 순이었다. 즉 경영ㆍ금융ㆍ기획직이 장식추구 외모관리행동을 가장 많이 하며, 영업ㆍ판매직, 자영업ㆍ개인서비스직, 문화ㆍ예술ㆍ디자인 창작직, 의료ㆍ보건직도 중요하게 관리하는 직업임을 알 수 있다. 반면에 산업기술ㆍ정보통신직과 법률ㆍ공공서비스직은 호감추구 외모관리와 마찬가지로 평균값이 낮은 직업으로 나타나 상대적으로 외모관리 행동을 하지 않는 직업군으로 확인되었다. 선행연구들(Jeffes, 1998; Kaiser, 1990; Yoo & Choi, 2012)과 같이 외모관리는 자신이 어떤 직업에 종사하느냐에 따라 그 노력이나 내용이 달라짐이 확인되었다. 즉, 유통업이나 트렌드 관련 직업에 종사하는 사람들이 보다 장식추구 외모관리에 적극적이며, 이를 통해 감각적이거나 최신 유행에 맞는 스타일 연출을 한다고 해석된다.

조직규모에 따른 외모관리행동의 차이를 확인하기 위하여 ANOVA와 Duncan test를 실시한 결과, <Table 6>과 같이 장식추구 외모관리 요인에서만 통계적으로 유의한 차이가 확인되었다. 개인 프리랜서로 일하는 사람들이 대기업이나 중소기업 종사자보다 장식추구 외모관리행동을 더 많이 하고, 개인기업 종사자는 상대적으로 덜 관리하는 것이 확인되었다. 반면에 호감추구 외모관리는 조직규모에 따라 통계적으로 유의한 차이가 확인되지 않았다.

직장 내 복장규범 유무에 따른 외모관리행동의 차이를 확인하기 위하여 t-test를 실시한 결과, <Table 7>과 같이 호감추구 외모관리 요인에서만 통계적으로 유의한 차이가 확인되었다. 직장 내에 복장규범이 있는 경우가 복장규범이 없는 경우보다 호감추구 외모관리행동을 더 많이 하고 있다고 해석된다.

업무수행 시 착용하는 복장유형에 따른 외모관리행동의 차이를 확인하기 위하여 ANOVA와 Duncan test를 실시한 결과, <Table 8>과 같이 호감추구 외모관리 요인과 장식추구 외모관리 요인 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 확인되었다. 정장, 비즈니스 캐주얼, 유니폼(근무복)의 평균값이 캐주얼의 평균값보다 커서, 직장생활을 위해 무엇을 입는지에 따라 외모관리행동이 달라지며, 정장, 비즈니스 캐주얼, 유니폼(근무복)을 입는 직장인이 캐주얼을 입는 사람들보다 외모관리행동을 많이 한다는 것이 확인되었다.

이와 같은 조직규모, 복장규범, 복장유형에 따른 외모관리행동의 차이는 Form & Stone(1955)와 Kim & Ha(2016)의 주장과 같이 직장환경에서 보다 지켜야 할 ‘적절한’가 존재하며, 사람들은 보다 의식적으로 외모관리행동을 많이 하고 있다고 해석된다. 직장 내 복장규범이 모든 외모관리 기준을 제공하지는 않겠지만, 이러한 직업적 상황은 직장인들이 더 적극적으로 외모관리를 해야 할 이유로 작용한다고 해석된다.

인구통계학적 특성에 따른 외모관리행동 차이를 확인하기 위하여 ANOVA분석과 t-test를 실시한 결과, 성별에서만 외모관리행동이 통계적으로 유의한 차이가 확인되었으며, 나이, 학력, 배우자, 소득수준에 따라서는 유의한 차이가 확인되지 않았다.

여성과 남성의 외모관리행동은 <Table 9>와 같이 호감추구 외모관리 요인과 장식추구 외모관리 요인 모두에서 통계적으로 유의한 차이가 확인되었고, 여성이 남성보다 통계적으로 유의하게 높았다. 이는 Wong & Penner(2016)이 언급한 매력적인 외모가 직장 남녀에게 모두 도움이 되지만 똑같은 방식으로 적용되지는 않는다는 제안을 지지하는 결과이다. Lim(2005)의 주장처럼 남성들도 호감추구 외모관리나 장식추구 외모관리를 평균이상하고 있어서 남성들의 생활문화에도 외모관리가 자리를 잡게 되었다고 해석되었다.

직장인의 외모관리 행동지표인 월평균 외모관리비용과 일평균 외모관리 시간을 확인하였다. 직장인의 월평균 외모관리 비용은 10만원 이상~30만원 미만을 사용하는 경우가 44.1%로 가장 많았으며, 10만원 미만 사용하는 경우도 39.7%로 큰 비중을 차지하였다<Table 10>. 직장인의 일평균 외모관리시간은 30분 이상∼1시간미만일 경우가 45.5%로 가장 많으며, 30분미만일 경우도 39.9%였다<Table 11>. 즉 대부분의 직장인들은 자신의 외모관리를 위해 월평균 30만원 미만의 비용을 지출하고, 하루에 1시간미만의 시간을 사용하는 것으로 확인되었다.