매스 커스터마이저블 한복 디자인 개발을 위한 E-커머스 기반 플랫폼 구축

1. 사용성 평가 대상 및 방법

1차 형성 평가는 5명의 20-30대 일반인 여성과 5명의 한복ㆍ패션디자인 전공자를 대상으로 각각의 시나리오를 토대로 어도비(Adobe) XD 프로그램을 활용하여 제작된 A타입과 B타입 디지털 프로토타입에 대해 매스 커스터마이저블 한복 디자인 과제(Task)를 수행하게 하고 이를 수행하는 사용자들의 반응을 조사하였다. 2차 총괄 평가에서는 1차 형성 평가에 참여한 2명의 20-30대 일반인 여성과 3명의 한복ㆍ패션디자인 전공자와 새롭게 사용성 평가에 참여하는 3명의 일반인 여성과 2명의 한복ㆍ패션디자인 전공자를 대상으로 수정된 1개의 시나리오와 디지털 프로토타입에 대한 평가를 실시했다. 연구대상자는 목적표집과 공고문을 통해 모집하였는데 먼저, 7명의 한복 및 패션 디자인 분야 여성 전공자는 전화통화를 이용하여 본 연구의 목적과 면접 내용에 대해 설명한 후 동의를 얻었고, 8명의 20-30대 일반인 여성은 모집 공고를 통해 지원한 신청자를 대상으로 본 연구의 목적과 면접 내용에 대해 설명한 후 동의를 얻는 방법으로 연구 대상자로 등록하였다. 사용성 평가는 약 120분-150분으로, 직접 면접을 통해 진행했다. 사용성 평가 진행 순서는 연구의 목적에 대해 참여자에게 간단히 설명하고, 사전 설문조사, 비디오ㆍ오디오 녹화 및 태스크 수행, 실험 시 관찰된 문제점에 대한 질의ㆍ응답 및 만족도, 선호도 설문 조사 순으로 진행했다.

사전 설문조사는 연구 대상자의 인구통계학적 특성(3문항), 패션 제품 및 매스 커스터마이제이션 구매(3문항)으로 구성한다. 사전 설문조사 다음에는 프로토타입에 대한 사용성 평가를 하는데, 1차 형성 평가에서는 2개의 프로토타입, 2차 총괄 평가에서는 1개의 프로토타입을 이용하며, 실험의 내용은 모두 조사 대상자의 동의하에 자연스러운 상황에서 비디오ㆍ오디오로 녹화하며 참여자가 과업을 진행하면서 떠오르는 생각을 소리 내어 말하면 관찰자가 종이에 받아 적는 형태로 실험을 진행하고 시나리오별 태스크 완수 소요 시간을 측정했다. 그리고 실험 시 관찰된 문제점에 대한 질의ㆍ응답 및 설문 조사는 실험 진행 중 특이사항이나 의문사항을 참여자에게 질문하고<Table 1>, <Table 2>, 프로토타입의 만족도에 대한 추가적인 설문을 작성하는데, 이는 프로토타입의 인터페이스 디자인 선호도, 프로토타입의 문제점 및 전반적인 평가와 이를 개선하기 위한 제안 등을 알아보기 위한 것이다. 사용성 평가를 위한 질문의 기본적인 내용은 구체적이고 정확한 응답을 얻기 위해 관련문헌 및 선행연구(Bauer & Scharl, 2000; Becker, 2011; Benbunan-Fich, 2001; Gould & Lewis, 1985; Hallahan, 2001; Nicolae, 2002; Shackel, 2009; Park, 2012; Lee, 2013; Lee, 2002; Lee, Kwon, & Kim, 2004; Jung, Kim, Jo, & Ko, 2015; Zhu, 2015)의 고찰을 토대로 문항을 수정ㆍ보완하여, 프로토타입에 대해 각각 유효성(12문항), 효율성(11문항), 용이성(12문항) 요인으로 사용성 평가를 위한 설문 문항, 프로토타입에 대한 선호도나 개선점이나 전반적인 평가에 대한 2개 문항으로 구성했다. 인구통계학적 특성과 패션 제품 및 매스 커스터마이제이션 구매 문항, 프로토타입에 대한 선호도나 개선점이나 전반적인 평가는 명목척도와 직접 기입법, 프로토타입에 대한 유효성, 효율성, 용이성 요인은 5점 리커트 척도로 구성했다(연구 대상자 수집 및 설문은 생명윤리심의위원회에 IRB 승인을 받음).

<Table 1>

Observation Template for the First Formative Assessment

<Table 2>

Observation Template for Secondary Summative Assessment

사전 설문조사와 사용성 평가에 대한 설문 자료분석은 SPSS 23 프로그램을 사용하여 빈도분석과 기술통계 분석을 실시했다. 그리고 비디오ㆍ오디오 녹화 및 태스크 수행 자료의 분석은 먼저, 연구자들이 대상자들의 비디오와 녹취한 내용을 반복 청취하고 이를 빠짐없이 전사(轉寫)한 다음, 의류전공자 3명(연구책임자 1명, 연구보조원 2명)이 팀을 이루어 대상자가 수행한 태스크에 대한 반응(표정, 시간)과 직접 구사한 표현을 중심으로 단어 혹은 짧은 문장을 도출해내어 메모지에 일일이 기입하여 데이터화한 후 트러블이 생겼다고 생각되는 부분을 추출하고 각각의 트러블을 해당 카테고리별로 분류하여 분석에 사용하였다.

2. 1차 형성 평가

1차 형성 평가에 참여한 20-30대 여성 일반인과 전공자 10명을 평가자의 사전설문 조사 결과<Table 3>, 평가자들은 대부분 대학 졸업자로, 한 달 평균 패션제품 구매 비용은 10-15만원이 많았고, 한복 및 매스 커스터마이제이션 패션 제품 구매 경험은 없는 것으로 나타났다.

<Table 3>

Statistical Characteristics of the First Formative Assessment

매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼에 대한 평가자들의 반응과 직접 구사한 표현을 중심으로 평가 내용과 트러블을 추출하고 각각의 핵심 내용을 정리하고 내용의 속성에 따라 유형을 나눈 결과는 <Table 4>와 같다. 먼저, A타입의 메인 화면에 대해서는 10명 중 6명의 평가자들이 메뉴의 구성과 레이아웃이 좋고 깔끔하다는 평가를 한 가운데, 몇몇 평가자들은 추천 및 인기 제품을 눈에 띄는 위치로 이동, 빠른 메뉴의 아이콘이 화면 스크롤 시 따라 움직여야 하고 탑 업 버튼이 필요함, 주문 가이드 메뉴 및 주문 아이콘 위치를 화면 상단으로 이동, 검색어 기반의 레퍼런스 서비스, 명확한 한복 브랜드 및 플랫폼 설명, 제품 수량 및 재고 표시, 마이 페이지 아이콘 위치로 수정이 필요하다고 지적했다.

<Table 4>

First Formative Assessment of Platform Prototypes

B타입 프로토타입의 메인화면과 관련된 사용성에서 긍정적인 반응을 보인 평가자들은 소비자의 선호 이미지와 스타일의 한복을 주문할 수 있고 시간을 절약할 수 있다는 평가를 한 반면, 몇몇 평가자들은 필터링 기능이 있으므로 별로 필요할 것 같지 않다, ‘시작’ 아이콘이 좀 혼란스럽다 등의 지적을 하였고 상품에 대한 업데이트 정보를 카카오톡이나 이메일로 받아볼 수 있으면 좋겠다는 제언을 한 평가자도 있었다. 맞춤과 관련된 평가에서는 쉽고 체계적이라고 긍정적인 평가를 한 평가자들이 있는 반면, 이미지 및 스타일 관련 문항의 선택지가 너무 많이 선택이 힘들기 때문에, 유사한 이미지로 분류 제시, 몇몇 이미지 삭제, 중복 선택이 가능함을 표기할 필요가 있음을 지적하였다. 그리고 많은 평가자들이 컬러, 스타일, 소재, 여유, 한복 아이템 선택 문항에서 관련된 사진 이미지가 필요하다고 지적했다. 그 외의 의견으로는 계절과 환경이 더 중요하므로 관련된 문항 추가, 질문 순서 조정, 이미지의 크기는 확대, 설명 내용 및 위치 등을 수정할 필요가 있음을 언급하였다.

그리고 A와 B 타입에 공통적으로 활용된 프로토타입에는 플랫폼 서비스, 회원가입 및 프로모션, 한복과 관련된 설명, 문의 및 후기, 제품 필터링, 커스터마이제이션과 시뮬레이션, 장바구니와 주문 현황, 결제 및 환불과 관련된 화면이 있다. 먼저, 플랫폼 서비스에 대한 긍정적 반응으로는 화면에 제시된 내용과 이미지 등이 쉽고 깔끔하며, 배송과 맞춤 확인 서비스가 적절하고 제품 교환 및 환불 기간과 활용이 편리하다고 평가했다. 반면, 개선점으로는 맞춤 확인 서비스에 대한 것이 많았는데, 7명의 평가자들이 확인 횟수 및 머슬린 착장 방법, 이미지 전송 및 응답 방법의 처리에 대한 자세하고 쉬운 설명이 필요하다고 지적했으며, ‘카카오 톡’을 통한 확인을 선호한다는 의견과 개인적으로 비용이 부담스럽다는 의견도 있었다. 사이즈에 대해서는 신체 이미지에 표기된 알파벳의 반복 제시와 설명 요약, 배송 국가 및 기간, 비용에 대한 자세한 설명이 필요하다는 의견이 있었다. 회원가입 및 프로모션 설명에 대해서는 대부분의 평가자들이 편안하게 메뉴와 내용을 이해하고 만족했지만 특정 평가자는 적립 기준 및 적립금, 리뷰, 쿠폰 및 이벤트 등에 대한 보다 자세한 설명을 원했다. 그리고 한복과 관련된 설명에 대해서는 그 내용이 좋다고 한 평가자가 있는 반면, 내용을 단순화, 이미지 추가, 한복의 변화와 발전에 대한 내용 필요하다는 의견이 있었다. 문의 및 리뷰에서 대부분의 평가자들은 플랫폼 채팅을 통한 즉각적인 문의가 좋다고 반응하였지만, 리뷰의 경우에는 디자인 옵션, 신체 사이즈, 사진에 따른 제품 리뷰를 분류하여 소비자들이 쉽게 검색함으로써 제품 사이즈 미스나 칼라감에 대한 걱정을 덜어낼 수 있게 하는 것이 필요 하다고 지적했다. 제품 필터링에 대해서는 대체적으로 만족하면서도 이미지, 스타일 선택 옵션의 선택지를 줄이고 컬러 옵션은 눈에 잘 띌 수 있게 순서대로 정리하며, 필터 메뉴 선택 후에는 옵션 창이 없어지는 것이 시각적으로 깔끔하고 복잡해보이지 않을것 같다는 의견을 제시하였다.

커스터마이제이션, 시뮬레이션과 관련된 반응에서는 먼저, 한복 디자인 전체 및 부분 소재의 변경이 가능하고 이를 시각적으로 즉시 확인이 가능한 점, 개성과 몸에 맞는 디자인 선택이 가능한 점, 다양한 옵션, 쉽고 친절한 설명과 비디오, 깔끔한 플랫폼 디자인 등을 긍정적으로 평가했다. 그러나 몇 가지 수정이 필요한 점도 지적되었는데, 대표적으로는 소재와 사이즈와 관련한 사항이 가장 많았다. 먼저, 소재 관련 개선점으로는 신축성과 관련된 비디오 게재, 원단 두께 정량 기준, 설명 크기 보완, 정확한 직물명 표기, 소재 관리방법 공지가 필요하다고 지적했다. 사이즈 연관 개선점으로는 모델 치수 프로파일에 따른 제품 크기와 제품 크기별 실제 크기 표시, 모델이 표준 및 사용자 지정 사이즈의 제품을 착용했을 때의 비교 사진 게재, 아이콘 크기 확대, 표준 크기 선택 후 부분 치수는 수정 가능, 키에 따른 표준 사이즈 표기, 사이즈 입력 아이템의 축소 등이 있었다. 그 외 평가자들은 쉬운 용어 사용, 설명의 반복적 제시, 주문방법 설명 삭제, 디테일 이미지 보강, 이미지의 썸네일 등이 필요하다고 하였다. 그리고 플랫폼 화면은 여백, 글씨 크기의 확대, 디자인 변화를 잘 알 수 있도록 시뮬레이션에 화살표 표시 또는 확대 기능이 필요한 것 같다고 언급했다. 장바구니와 주문 현황과 관련된 사용성에서 긍정적인 반응을 보인 대부분의 평가자들은 디자인과 사이즈 옵션 등을 잘 확인할 수 있고, 시각적으로 눈에 잘 띤다고 생각한 반면, 개선점을 지적한 평가자는 소비자가 선택한 옵션 정보재확인, 제품 선택, 삭제, 비우기 등의 메뉴를 가까운 위치에 제시, 콘텐츠의 분류 및 정리, 배송 상태 표시 등이 필요하다고 지적하였다. 그리고 결제 및 환불과 관련해서는 편리한 결제 수단과 사용성에 대해 긍정적으로 평가하였으나 보다 자세한 환불 절차와 수단 등에 대한 안내가 필요하다고 하였다.

그리고 1차 만족도 설문 조사 결과<Table 5>, A와 B타입 프로토타입 사용성 평가 항목에서 긍정적인 응답을 얻었다. 특히, 유효성에서 작업 수행 영역과 커뮤니케이션 영역이 평가자들의 만족도가 높게 나타났다. 그 외에도 평가자들은 효율성의 작업지원, 정보구조 영역, 용이성의 조작과 학습 영역은 대체적으로 긍정적인 응답을 한 것으로 나타났다. 그리고 비교적 평가가 낮은 항목으로는 효율성에서 오류복구 영역 부분은 만족도가 낮았다. 그리고 A와 B타입 프로토타입의 전체 사용성 만족도를 비교한 결과, 항목별로 조금씩 차이는 있었지만 대체적으로 B타입 프로토타입의 만족도가 A타입 보다 높은 것을 알 수 있었다.

<Table 5>

Serviceability Satisfaction for Scenarios A and B Platforms

마지막으로, 매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼 프로토타입을 경험한 평가자들에게 A와 B타입 프로토타입 중 더 선호하는 유형과 이유에 대해 질문한 결과, 10명 중 8명의 평가자들이 전문가로부터 자신에게 적합한 디자인을 추천 받을 수 있기 때문에 B타입을 선호한다고 응답한 반면, 2명은 전문가로부터 추천받기보다 스스로 전체적인 스타일을 보고 선택할 수 있는 A타입이 더 좋다고 응답하였다.

이상의 매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼 프로토타입에 대한 1차 형성 평가 결과를 토대로, 사용자 선호도가 높았던 B타입 프로토타입을 기반으로 평가자들이 지적한 내용을 반영하여 수정하였다. 수정 방향은 주문 가이드 및 아이콘, 추천 및 인기 제품 강조, 빠른 메뉴의 효율성 향상, 검색어 기반 레퍼런스 서비스 제공, 상품 및 옵션, 사이즈에 대한 내용 반복 강조, 추천 서비스를 위한 설문 내용의 정리 및 이미지 보강, 맞춤 확인 및 배송 서비스에 대한 상세한 설명 및 시각화, 한복과 관련된 설명의 단순화 와 이미지 강조, 소비자 리뷰 검색 기능 향상, 플랫폼 활용 용어를 친소비자적으로 수정, 플랫폼 전반 여백 조정 및 레이아웃 개편 등이다.

3. 매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼 프로토타이핑 수정

1차 사용성 평가 분석 결과를 토대로 2차 사용성 평가를 위한 매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼의 Login<Fig. 1>, Search<Fig. 2>, Customization <Fig. 3>, Checkout<Fig. 4>, Order Story & Chat <Fig. 5>의 다섯 단계로 프로토타입을 수정했다. 플랫폼의 특징은 전문가에 의한 ‘나의한복’ 추천 서비스가 제공되는 것으로, 이미지, 스타일 어케이젼 등 소비자의 선호 스타일에 대한 응답을 토대로 선별된 디자인을 제안 받을 수 있고 소비자가 자유롭게 자신의 스타일에 맞는 한복 디자인을 할 수 있다. 메인 화면에서는 나의 계정, 선호 제품, 장바구니, 브랜드 정보, 한복과 관련된 정보, 제품 리뷰가 노출되고 매스 커스터마이제이션 아이콘과 사이드 바에 위치한 빠른 메뉴를 통해 검색과 최근 본 상품, 장바구니 등으로 쉽고 빠르게 이동가능 하며, 인기 및 추천 제품을 직관적으로 확인할 수 있다. 플랫폼의 제품들은 썸네일 이미지와 맞춤 가능 옵션 등을 확인할 수 있는 정보가 게재되도록 수정하였다. 회원가입 단계에서는 등급별 할인혜택, 소비자 ID, 비밀번호, 개인 정보, 이용약관 및 개인정보 수집 및 이용 동의를 할 수 있도록 구성한다. 장바구니 화면은 주문 및 결제 프로세스 진행 과정과 한복 제품 리스트, 가격, 커스터마이제이션 디자인과 사이즈 및 서비스 옵션에 대한 시각적인 자료와 상세한 설명을 보강하고 제품 선택, 삭제, 선택 제품 이동 등의 아이콘의 위치를 조정하여 이용이 쉽도록 보완하였다. 커스터마이제이션 한복 디자인 프로세스를 위한 ‘나의 한복 시작하기’ 화면에서는 스타일과 컬러, 착용 상황, 실루엣 등 선호 스타일에 대한 시각적 자료와 설명이 보강된 질문과 이에 대한 소비자의 응답을 토대로 추천 서비스가 제공된다. 커스터마이제이션 화면에서는 제품 정보와 이와 관련된 전체 및 상세 이미지, 상품평, 커스터마이제이션 메뉴와 옵션이 이미지와 설명으로 제시되는데 화면에 전체에 여백과 시각 자료의 크기 조절과 표기, 소비자 친화적인 용어의 활용, 다각적인 제품 및 사이즈 별 치수 안내로 소비자가 프로세스에 대한 명확한 구분과 인지를 할 수 있도록 수정하였다. 주문 및 결제 화면에서는 소비자가 선택한 디자인 요소와 사이즈와 이미지에 대한 재확인과 맞춤 확인 및 배송 서비스에 대한 제시와 선택, 비용, 배송이 한 눈에 파악이 가능하고, 결제 방식 및 할인 등의 지정 가능한 메뉴가 제공되며, 주문 현황에서는 제품 제작 및 발송 등에 대한 진행상황이 직관적으로 표시된다. 마지막으로, 소비자 후기는 게시판 또는 인터뷰 형식으로 공유할 수 할 수 있고 제품명과 착용 이미지, 커스터마이제이션 요소 및 사이즈를 표시하여 관심 상품을 쉽게 검색하여 확인할 수 있도록 하였다. 그리고 실시간 채팅창을 메인 화면 좌측에 배치하여 소비자의 상담 및 질문에 빠르게 피드백 할 수 있다.

<Fig. 1>

Login Flow: Platform Access

<Fig. 2>

Search Flow: Through the Search Menu & Main Page Category Bar

<Fig. 3>

Customization Flow: Questionary, Design & Size Customization

<Fig. 4>

Checkout Flow

<Fig. 5>

Order Story & Chat Flow

4. 2차 총괄 평가

1차 사용성 평가 분석 결과를 토대로 수정된 매스커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼 프로토타이핑을 대상으로 2차 총괄 평가를 실시했다. 2차 평가에 참여한 20-30대 여성 일반인과 전공자 10명을 평가자를 대상으로 한 사전설문 조사 결과, 인구통계학 특성<Table 6>은 대부분 대학 졸업자로, 한 달 평균 패션제품 구매 비용은 10-15만원이 많고, 한복 및 매스커스터마이제이션 패션 제품 구매 경험이 없는 것으로 나타났다.

<Table 6>

Statistical Characteristics of Secondary Summative Assessment

매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼에 대한 평가자들의 평가 내용을 정리한 결과는 <Table 7>과 같다. 메인 화면에 대해서는 대부분의 평가자들이 메뉴의 구성과 레이아웃이 좋고 깔끔하며, 내용이나 이미지, 아이콘의 크기가 적절하여 쉽게 이해될 뿐 아니라 빠르게 소비자 니즈를 반영할 수 있고, 이용이 편리하다고 응답하였으며, 1차 프로토타입을 경험한 평가자들은 이전 플랫폼보다 전반적으로 발전되었다고 평가했다. 그리고 모바일 앱으로 동시에 구동될 수 있으면 좋겠다는 의견도 있었다. 그러나 몇 가지 보안점도 지적되었는데, 화면의 좌우 마진(margin)을 보완, 전통적이고 따뜻한 느낌을 강조, 글씨 확대, 인기 제품 강조가 필요하다고 하였다. 그리고 주문 방법, 시작하기 메뉴의 위치나 크기 조정, 브랜드 명의 의미가 좀 더 강조되면 좋겠다고 지적하였다. 그리고 플랫폼 서비스 설명 화면에 대한 긍정적 반응으로는 화면에 제시된 내용 및 메뉴 이미지 등이 이해하기 쉽고 깔끔하며, 빠른 배송과 머슬린 확인 서비스가 좋고 어떻게 진행되는지 잘 이해된다고 평가했다. 반면, 개선이 필요한 점으로는 전체 과정을 보여줄 수 있는 다이어그램과 맞춤 확인 서비스에 대한 이미지와 설명을 나타낸 표를 첨부, 중요 키워드를 강렬한 컬러로 제시하여 눈에 띄게 하는 것이 필요할 것 같다고 제안하였다. 그리고 플랫폼 서비스 설명을 ‘나의 한복 시작하기’의 인트로로 이동시켜 ‘나의 한복 주문방법’와 ‘나의 한복 시작하기’ 메뉴를 하나로 병합하는 것이 좋겠다는 의견도 있었다. 그리고 한복과 관련된 설명을 보여주는 화면에 대해서는 다양한 언어로 제공되는 한복에 대한 설명이 좋고 잘 정리된 것 같다는 평가자들이 있었지만, 여전히 글이 너무 많게 느껴지므로 이미지와 텍스트를 교차 제시하는 것이 소비자들의 주의를 더 끌 수 있을 것 같다는 의견이 있었다. 문의 및 리뷰 화면에 대해서, 평가자들은 플랫폼 채팅을 통한 즉각적인 문의 및 응답 방식이 효과적이고 유사한 체형과 디자인 옵션 등을 선택한 맞춤 한복 제품에 대한 간편한 조회가 가능한 점은 소비자의 제품 구매에 대한 두려움을 줄일 수 있어서 좋다고 응답하였다. 그러나 평가자들은 이에 대해 몇 가지 문제점도 지적하였는데, SNS 공유에 따른 적립금 등의 혜택 강조, 리뷰 별점 평가 기능 추가, 커스터마이제이션 단계 화면에서의 문의하기 기능 활성화 등이 필요하다고 지적하였다. 그리고 소비자 간 커뮤니케이션 기능 및 채팅창의 활성화에 대해서는 모든 평가자들이 이용 의향이 없고, 이보다 지인 및 개인 SNS를 이용해 사적으로 제품 경험을 공유할 것 같다고 하였다. 제품 필터링에 대해서는 소비자 옵션 선택에 따른 필터링에 만족하면서도 이를 쉽게 인지할 수 있도록 타이포나 메뉴의 크기를 전체적으로 확대할 필요가 있다고 응답하였다.

<Table 7>

Secondary Summative Assessment of Platform Prototypes

커스터마이제이션을 위한 소비자 설문 화면과 관련된 평가에서는 대부분의 평가자들이 쉽고 체계적이며, 문항수가 적절하고 소비자가 원하는 디자인을 자세히 고를 수 있어 좋다는 의견을 제시하였지만, 몇몇 평가자들은 여전히 이미지 관련 선택지가 많고 디자인에 따라 치수는 변화될 수 있으므로, 사이즈 선택을 커스터마이제이션 단계에서 진행하는 것이 좋겠다고 지적하였다. 커스터마이제이션과 시뮬레이션과 관련된 사용성에서는 먼저, 맞춤 과정에 대한 이해가 쉽고 개성에 맞는 제품을 온라인에서 쉽게 구입할 수 있다는 점, 그리고 커스터마이제이션 디자인을 시각적으로 즉시 확인이 가능한 점, 쉽고 친절한 디테일과 설명 및 비디오, 깔끔한 플랫폼 디자인 등을 평가자들은 긍정적으로 평가했다. 그러나 몇 가지 수정 사항도 있었는데, 특히, 소재와 치수의 경우, 1차 평가 이후 지적사항에 대해 보완 하였음에도 불구하고 여전히 보완된 내용이 평가자들에게 눈에 띄지 않는다거나 미흡한 부분이 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 평가자들은 소비자가 쉽게 이해할 수 있는 용어 사용, 제품 기본형 사양에 대한 부가 설명, 타이포 폰트 확대, 소재의 두께 및 계절별 구분과 혼용률 제시, 디테일 및 트리밍 변경 순서 조정, 디테일 이미지 제시 방식의 썸네일화, 모델 치수 프로파일에 따른 제품 사이즈와 제품 별 실제 치수 등에 대한 내용 강화, 치수 선택 화면의 내용 수정 등이 필요하다고 지적했다. 장바구니 및 주문 현황과 관련된 사용성에서 대부분의 평가자들은 디자인과 사이즈 옵션 등을 잘 확인할 수 있고, 시각적으로 눈에 잘 띤다고 생각하였지만, 개선점을 지적한 몇몇 평가자는 배송 단계를 세부적으로 나눌 필요가 없으며, 맞춤 확인 및 배송 서비스를 커스터마이제이션 단계와 장바구니 단계 사이에 팝업으로 공지하고 소비자들이 선택 하도록 하여 서비스 선택을 쉽고 원활하게 하는 것이 좋겠다는 의견을 제시하였다. 그리고 결제 및 환불과 관련해서는 편리한 결제 수단과 사용성을 긍정적으로 평가했으나 키워드는 눈에 띄게 강조할 필요가 있다고 지적했다.

그리고 2차 만족도 설문 조사 결과<Table 8>, 대부분의 사용성 평가 항목에서 긍정적인 응답을 얻었는데 특히, 용이성과 유효성에서 향상된 만족도를 보이는 것으로 나타났다. 먼저, 용이성에서 조작 및 학습 영역의 항목에서 1차 형성 평가 결과보다 크게 향상된 만족도를 나타냈다. 그리고 유효성의 작업 수행 영역에서 평가자들의 만족도가 높게 나타났다. 그러나 오히려 커뮤니케이션 영역에서 채팅 및 댓글 기능에 있어서 변화가 없었음에도 1차 설문 결과 보다 낮은 만족도를 보인 결과는 2차 평가 중 진행된 질의에서 평가자들이 소비자 간 커뮤니케이션 기능 및 채팅창 활용에 대해서 이용할 의향이 없다고 응답한 결과와 연관되어 의식적으로 낮은 점수를 부여한 것일 수 있다고 판단된다. 그리고 1차 형성 평가 결과와 비교하여 다소 높아진 만족도를 보였지만 효율성에서 오류복구 영역은 비교적 여전히 만족도가 낮게 나타났다. 커스터마이제이션과 주문 단계에서의 오류 메시지 또는 확인 팝업 서비스가 제공되고 있지만 이를 소비자가 보다 쉽고 빠르게 인지할 수 있도록 검토와 수정이 요구됨을 알 수 있었다. 마지막으로, 매스 커스터마이제이션 한복 디자인 플랫폼 프로토타입을 경험한 평가자들에게 플랫폼에 대해 전반적으로 만족하는지에 대해 질문 한 결과 10명의 평가자 모두가 만족하며, 그 이유는 자신이 원하는 소재와 디자인의 한복을 디자인 할 수 있도록 쉽고 편리하게 플랫폼이 설계되어 있으며, 이를 온라인으로 쉽게 접근할 수 있기 때문이라고 응답하였다.

<Table 8>

Serviceability Satisfaction for First and Secondary Scenarios

이상의 매스 커스터마이저블 한복 디자인 플랫폼 프로토타입에 대한 2차 총괄 평가 결과를 토대로 평가자들의 사용성 평가 내용을 반영하여 수정했다. 수정 방향은 매스 커스터마이제이션의 기본 시스템 보다 플랫폼의 시각적 이미지와 디자인 위주로 이루어졌다. 구체적으로, 마진 조정, 글씨 크기확대, 인기제품, 주문 방법, 시작하기 메뉴, 브랜드 의미 강조, ‘나의 한복 주문방법’ 제시 내용의 시각화와 ‘나의 한복 시작하기’의 인트로로 이동, 그리고 한복과 관련된 설명 축약 및 이미지와 텍스트 교차 제시, SNS공유에 따른 적립금 등의 혜택 강조, 리뷰 별점 평가 기능 추가, 제품 필터링의 타이포나 메뉴의 크기 조절, 커스터마이제이션을 위한 소비자 설문 조정, 맞춤 단계에서의 소재와 치수 메뉴의 가시성 향상, 치수 프로파일 내용 강화, 맞춤 확인 및 배송 서비스의 팝업, 오류 메시지의 공지기능 향상 등이다.