직장 여성의 사회적 매력 구성요소와 인상관리행동에 관한 연구

본 연구에 참여한 응답자들은 종사하는 직업과 경력 등은 달랐지만, 타고난 신체적인 외모가 아닌 표현 능력으로 외모의 매력을 전달하는 후천적 외모관리의 중요성을 인정하였다. 후천적 외모 관련 연구참여자들의 답변을 살펴보면 사회적 매력구성요소 중 후천적 외모 관련 인상관리행동 답변으로 헤어관리, 네일관리, 제모관리, 체취관리, 메이크업관리, 피부관리 행동이 도출되었다.

(1) 헤어관리

연구참여자들은 헤어관리를 의복이나 메이크업 못지않은 중요한 인상관리 요소로 인식하고 있었다(연구참여자 A, B, D). A(43세, 금융업)는 “단시간 내에 이미지 변신에는 역시 헤어스타일이 제일이잖아요.”라고 하였고, B(42세, 서비스업)는 “헤어스타일은 인상 형성에 정말 중요한 거 같아요.”고 사례를 들어 설명하고 있었으며, D(46세, 외식업)는 “자기한테 어울리는 헤어스타일을 찾는 게 비싼 옷 입고 나타나는 것보다 훨씬 멋지게 보이잖아요.”며 헤어의 중요성을 강조했다. 또한, 헤어관리행동에는 전반적 머리 모양의 변화뿐 아니라 건강한 모발을 갖기 위한 모발관리부터 트렌드를 반영하는 헤어컬러까지 포함하는 것으로 직장여성의 헤어관리행동에 중요한 요소로 언급되었다(연구참여자 C, E, G, H). C(47세, IT업)는 “개인적인 취향일 수 있지만 긴 머리를 치렁치렁 늘어뜨리고 있는 게 전문성이 떨어져 보인다고 생각해요.”라고 하였고, E(43세, 제약업)는 “저희 상사는 흰머리 염색을 천연 헤나인 새까만 색으로 해요. 머리카락도 두꺼운데다 시꺼멓기까지 하니 촌스러운 건 말도 못하겠고, 너무 고지식하고 나이 들어 보이는 거 같아요.”라고 하였다. 또 “머릿결이 상해 있으면 게으르고 지저분하다는 인상을 떨칠 수 없어요.”라고 G(41세, 교육업)는 언급했고, H(48세, 디자인업)는 “긴 머리의 기본은 머릿결 관리 아닌가?”라고 언급하였다.

따라서 직장 여성의 사회적 매력을 위한 헤어관리행동으로는 얼굴형에 잘 어울릴 뿐 아니라 전문적인 인상을 줄 수 있는 헤어스타일, 고집스러운 인상을 주지 않기 위한 트렌디한 헤어컬러, 깔끔하고 단정한 인상을 주기 위한 머릿결 관리 등이 중요한 인상관리행동이 된다.

(2) 네일관리

네일관리에 관해 연구참여자들은 과거에는 사치스럽다고 인식되었던 네일 행동에 대한 고정관념에서 벗어나 상대방에게 매력적이고 청결한 이미지로 보일 수 있는 뷰티관리의 한 분야로 인식하고 있었다(연구참여자 A, C, E). A(43세, 금융업)는 “저희 회사 여성 임원분은 볼 때마다 화려한 네일아트를 하고 있어요. 옷차림은 늘 정장이고 대외적 업무도 많은데, 그 손톱은 정말 아닌거 같아요.”라고 하였고, C(47세, IT업)는 “매니큐어는 너덜너덜 벗겨져 있으면서, 풀메에 신상 옷 입고 예쁜 척하면 뭐 해요?”라고 하였으며, E(43세, 제약업)는 “긴 손톱은 말할 것도 없고 손톱전부에 보석이 달려 있는데, ‘얘는 대체 무슨 생각으로 일하는가?”라는 생각이 들더라구요.”라고 하였다. 이처럼 본 연구의 참여자들은 직장 여성의 사회적 매력을 위해서는 과도한 네일아트를 하지 않는 것이 신뢰감을 잃지 않는 방법으로 중요하게 언급되었다. 또한, F(46세, 제조업)는 “발뒤꿈치가 쩍쩍 갈라져 있는 게 눈에 띄는 여자를 보면 게으르고 지저분한 인상을 떨칠 수 없어요.”라며 샌들을 신는 여름철이나 발을 드러낼 때는 발 관리까지도 깔끔하게 되어 있어서 청결한 인상을 남기는 것이 중요하다고 하였다.

따라서 직장 여성의 사회적 매력을 위한 네일관리행동으로는 손뿐만 아니라 발까지도 깔끔함이 전제되고 있음을 알 수 있었으며 이는 중요한 인상관리행동 요소가 된다.

(3) 제모관리

연구참여자들도 서구식 라이프 스타일의 영향으로 인해 노출패션과 수영, 요가, 필라테스, 성인발레 등과 같은 운동을 접하면서 여성들의 신체 노출 증가에 의한 제모관리가 필수적으로 요구되고 있음을 인지하고 있었다. 특히 효과적인 메이크업이나 깔끔한 인상을 위해 인중이나 눈썹 부위 제모를 언급하고 있었다(연구참여자 B, C, F). B(42세, 서비스업)는 “요즘은 여자들 중에도 코털이 삐져나와 있는 경우를 볼 때가 있어서 나도 혹시(?)하며 거울을 보게 되더라구요.”라고 하였고, C(47세, IT업)는 “아무리 화장을 안 해도 눈썹 정리는 해야 하는 거 아닌가?”라고 하였으며, F(46세, 제조업)는 “인중에 거뭇거뭇한 수염도 아니고 그 솜털 좀 제거해야 하지 않나요? 화장 곱게 하면 뭘해요? 그 수염같은 게 눈에 띄어서 지저분해 보이는 줄 모르나 봐요.”라고 하였다. 또, 겨드랑이나 다리 같은 바디 제모도 중요한 인상관리행동임을 강조하였다(연구참여자 A, G). A(43세, 금융업)는 “전문적인 왁싱이나 제모까지는 아니더라도 겨드랑이 털이나 다리 털 제모는 습관적으로 해야 할거 같아요.”라고 하였고, “친한 과장인데 스커트를 입었는데 스타킹에 비치는 종아리 털을 보고 그동안 단정한 모습은 온데간데 사라지고 보이지 않는 곳은 관리안한다는 생각이 들어 깜짝 놀란 적이 있어요.”라고 G(41세, 교육업)는 언급하였다.

따라서 전문적인 제모를 위해 전문샵을 다니며 관리하는 게 아닌 스스로 일상적으로 관리할 수 있는 얼굴 제모와 보디 제모는 직장 여성들의 후천적 외모관리를 위한 자기관리 수단으로 중요한 인상관리행동이 된다.

(4) 체취관리

연구참여자들은 타인에게 긍정적인 인상을 남기기 위해 자신만의 향기를 남기는 것은 좋은 자기표현 방법이 된다고 언급하고 있었다(연구참여자 B, F). B(42세, 서비스업)는 “남자들처럼 담배 냄새, 숙취 냄새까지는 아니지만, 음식 냄새, 입 냄새 관리는 필수인 거 같아요. 남자, 여자를 떠나서 누군가에게 좋은 향기를 남겨도 아쉬울 판에 불쾌한 냄새로 기억되는 건 너무 아쉽잖아요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “요즘은 꼭 향수가 아니더라도 보디 제품이나 핸드크림만 좋은 향을 써도 품위 있고 부드러운 인상을 남길 수 있는 거 같던데요.”라고 언급하였다. 또, A(43세, 금융업)는 “그윽한 향기가 나는 여자는 다시 한 번 쳐다보게 되더라구요. 우아하면서도 감각 있어 보여요.”라고 향수로 긍정적인 인상을 남기는 사례를 이야기하였고, E(43세, 제약업)는 “속이 미슥거릴 정도로 진한 향수를 뿌린 여자와 함께 엘리베이터를 탄 적이 있어요. 뭐든 넘치는 건 아니한만 못하다는 깨달음을 갖는 순간이었죠.”라고 부정적인 인상을 남기는 사례를 언급하고 있었다.

따라서 취향과 성격, 라이프 스타일을 드러내는 향수를 통한 체취관리도 직장 여성들의 사회적 매력 성취를 위해 간과할 수 없는 중요한 인상관리행동 중의 하나가 된다.

(5) 메이크업관리

본 연구의 참여자들은 직장 여성에게 있어 메이크업은 대인관계에서 자신의 인상을 만들어 가는데 중요한 요소일 뿐 아니라 사회생활을 위한 기본적인 소양으로 간주하고 있었으며 너무 진하거나, 거의 안한 듯이 보이는 메이크업이 아닌 자연스러운 화장을 전제로 하고 있었다(연구참여자 D, F, G, H). D(46세, 외식업)는 “아직도 화장이 20년 전에 머물러 있는 여성 임원을 볼 때가 있어요. 요즘은 내추럴 메이크업이 대세인데 그렇게 진한 화장을 하면 사고방식도 아직 그 시대에 머물러 있을 거 같아 보여요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “요즘은 확실히 옷도 화장도 전부 투머치가 촌스러워 보이는 거 같아요. 한 듯 안한 듯해야 시크하고 스타일리시해 보여요.”라고 하였고, G(41세, 교육업)는 “본인은 분명 아침에 화장을 했다고 말하는데, 우리 눈에는 쌩얼로 보이면 문제 있는 거 아닌가요?”라고 언급하였다. 또한, H(48세, 디자인업)는 상황에 따른 메이크업도 언급하였는데 “전날 야근을 한 다음 날에는 화장을 더 공들여서 하고 오는 후배가 있어요. 야근한 티를 내고 싶지 않을 뿐 아니라, 생기 있어 보이도록 화장을 하면 자기 기분도 더 충전되어 좋다고 하더라구요.”라고 하였다.

따라서 직장 여성의 메이크업은 직장 생활과 대인관계 형성에서 자신감과 자기 만족감을 증가 시켜 긍정적인 인상을 갖게 해 주므로 중요한 인상관리행동으로 꼽히고 있었다.

(6) 피부관리

연구참여자들은 일상적으로 스스로 관리하는 셀프케어를 통해 깨끗하고 탄력 있는 피부로 관리하는 피부관리행동으로 언급하고 있었다(연구참여자 G, H). G(43세, 제약업)는 “바빠서 시간 없다는 건 핑계 같구요. 주변에 피부 좋은 친구들에게 물어보니 일상적인 셀프케어를 잘 하고 있더라구요.”라고 하였으며, H(48세, 디자인업)는 “돈 많고 시간 많다고 해서 좋아지는 게 피부가 아닌가 봐요. 하루아침에 좋아지는 것도 아니잖아요.”라고 언급하였다. 또한, 피부 상태를 보면서 긍정적이거나 부정적인 인상을 받고 있었다(연구참여자 A, E). A(43세, 금융업)는 “피부가 푸석푸석하고, 얼굴에 각질도 눈에 띄면 굉장히 피곤해 보여서 부정적인 인상을 남기는 거 같아요.”라고 하였고, E(41세, 교육업)는 “요즘은 확실히 피부가 깨끗한 게 미인의 조건 같아요. 전체적으로 밝은 인상을 주니까 예뻐 보이는 거 같아요.”라고 언급하였다.

따라서 일상적인 케어 습관을 통해 깨끗하고 탄력 있는 피부로 관리하는 것이야말로 직장 여성의 가치를 한층 더 돋보이게 할 수 있는 인상관리행동이 된다.

직장에서의 부적절한 옷차림은 여성의 직업 전문성을 감소시키며, 직장 의복의 적절성이 착용자의 능력, 책임성, 근면성, 지성, 정직성에 대한 자기평가에 긍정적인 영향을 준다는 Y. Kwon(1994)의 연구와, 프로페셔널 의복 이미지에는 규범적 이미지가 가장 중요하다고 한 Yoo & Choi(2010)의 연구 결과와 마찬가지로 경력관리를 잘해 온 본 연구의 참여자들은 사회적 표현력에서 비즈니스 옷차림의 중요성을 강조했다. 연구참여자들의 사회적 표현력 관련 답변에서는 패션관리, 의복관리, 액세서 리관리, 컬러관리 행동이 도출되었다.

(1) 패션관리

패션관리행동으로 비즈니스 스타일에서 무엇보다 직급에 맞는 옷차림을 강조하고 있었었다(연구참여자 C, F, G). C(47세, IT업)는 “몸에 딱 맞아 핏감과 옷감도 좋아 보이면 역시 차분한 분위기가 나서 부장으로의 신뢰감이 높아지더라구요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “신입의 옷차림과 임원의 옷차림은 달라야 하는 거잖아요. 고급스러우면서 지적인 느낌? 이런 게 모두가 원하는 임원의 옷차림 아닐까요?”라고 하였으며, G(41세, 교육업)는 “팀원으로 소속감을 보여주려면 너무 튀거나 불편해 보이는 옷차림을 하지 않는 게 제일 중요한 거 같아요.”라고 언급하였다. 또한, 직장 여성에게 의복은 상대방에게 신뢰감과 자신의 능력을 표현하는 도구임을 인지하고 있었다(연구참여자 E, H). H(48세, 디자인업)는 “옷차림의 기준이 많이 무너졌다고 해도 비즈니스 현장에는 클래식하고 격식 차린 옷차림이라는 암묵적으로 지켜야 하는 규칙이 있는 거 같아요.”라고 하였고, E(43세, 제약업)는 “비즈니스 스타일은 역시 시크함이 가져다주는 느낌이 지적이고 멋지게 보이는 거 같아요. 요즘은 너무 튀는 스타일로 입은 사람은 누가 봐도 촌스럽다고 생각하지 않나요?”라고 언급하였다.

따라서 직장 여성들은 자신의 사회적 지위를 드러내기 위해 상황과 장소에 적합한 의복과 스타일로 의사를 표현해야하므로 사회적 표현력을 위한 패션관리는 중요한 인상관리행동 요소가 된다.

(2) 의복관리

연구참여자들은 의복의 관리 상태로도 전체적인 인상을 파악하고 있었다(연구참여자 B, F, G). B(42세, 서비스업)는 “보풀 다 일어난 옷은 보풀을 제거하고 입던지, 집에서 입어야 하는 거 아닌가? 검소함이 좋아 보이던 시절은 아니잖아요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “한 달 내내 입은 것처럼 쭈글쭈글 주름이 가 있으면 진짜 없어 보여요. 집에 스타일러는 없더라도 스팀다리미만 사용해도 될텐데요.”라고 하였으며, G(41세, 교육업)는 “재킷만 걸쳤다고 그 안에 입은 늘어지거나 빛이 바랜 이너가 안 보이는 건 아니잖아요. 낡고 오래된 옷을 빈티지가 아니라 버릴 옷이잖아요.”라고 언급하였다.

따라서 패션 코디를 통한 전체적인 스타일뿐만 아니라 보풀이나 주름, 얼룩 등과 같이 의복 관리상태에서도 인상을 남길 수 있으므로 의복관리행동 또한 인상관리행동의 중요한 요소가 된다.

(3) 액세서리 관리

액세서리 관리행동으로 직장 여성에게 액세서 리는 패션도구이기 전에 인상형성의 중요 단서임을 언급하였다(연구참여자 B, C, E). B(42세, 서비스업)는 “액세서리야말로 조직의 일원이면서 동시에 자기 개성과 존재감을 드러내기 딱 알맞은 치밀하게 계산해서 착용해야 하는 아이템 같네요.”라고 하였고, C(47세, IT업)는 “평소 카리스마 넘치는 이사님인데 스마트폰 케이스가 핑크색 미키 마우스인 걸 보고 깜짝 놀란 적이 있어요.”라고 하였으며, E(43세, 제약업)는 “가방, 핸드백, 지갑, 명함 지갑 이런 종류는 실용적이되 자신의 취향으로 선택하는 물건이 아닌 거 같아요. 너무 진보적이어도 진부해 보일 수 있으니까요.”라고 언급하였다. 또, 액세서리 선택은 전문성에도 크게 영향을 미치기 때문에 개인의 취향보다 객관적인 관점에서의 액세서리 종류, 크기 등을 고려한 착용을 요구하고 있었다(연구참여자 A, F, H). A(43세, 금융업)는 “무슨 20대도 아니고 보일 듯 말 듯한 작은 목걸이 하나만 줄곧 착용하는 동기가 있어요. 소심해 보일 뿐 아니라 너무 수수해서 가난해 보여요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “저희 회사 여성 전무님은 다른 액세서리는 안하는데 딱 붙는 귀걸이는 늘 착용하세요. 이젠 이분의 시그니처같기도 한데 여성성을 잃지 않은 프로페셔널이랄까?”라고 하였으며, H(48세, 디자인업)는 “안경이 액세서리인 건 알지만, 선글라스도 아닌데 회사에 안경 다리에 보석으로 장식된 건 너무 나이 들어 보이고 전문성이 없어 보여요.”라고 언급하였다. 또한, E(43세, 제약업)는 “비즈니스 액세서리에서는 패션과 마찬가지로 계절을 따라가야 하는 거 같아요. 1년 365일 같은 걸 착용하는 건 좀 아니지 싶어요.”라며 계절에 어울리는 액세서리 선택도 중요하게 언급하고 있었다.

따라서 액세서리 관리행동은 인상 형성 과정에 영향을 주는 단서로서 직장 여성의 능력, 전문성 지각에 중요한 역할을 수행하므로 사회적 매력을 위한 인상관리행동에 빼놓을 수 없는 부분이다.

(4) 컬러관리

연구참여자들은 비즈니스 상황에 사용할 수 있는 컬러와 아닌 컬러를 경험적으로 체득하고 있었다(연구참여자 A, C, D, F). A(43세, 금융업)는 “영업부서에 있을 때 무조건 눈에 띄는 색 정장을 입었었어요. 지금 생각해도 너무 부끄러운 옷차림이었던 거 같아요.”라고 하였고, C(47세, IT업)는 “저희 회사 건물에 보험회사 지점이 있는데요. 같은 건물을 쓰다 보니 FC분들 옷차림이 뭔가가 불편하다고 느꼈는데 그게 화려한 색상 때문이더라구요.”라고 하였으며, D(46세, 외식업)는 “올 블랙으로 입고 출근했더니, 옆 부서 친구가 대뜸 ‘오늘 상갓집 가니?’라고 묻는 거예요. 어찌나 창피하던지요.”라고 하였고, D(46세, 외식업)는 “마음은 늘 그 해의 유행색에 도전하는 건데, 막상 입어 보면 신뢰감을 줘야 하는 게 우선인 제가 입을 색이 아니지 싶어 내려놓게 되네요.”라고 언급하였다. 또 F(46세, 제조업)는 “프레젠테이션이나 공식 행사에서는 역시 무채색 정장을 입은 사람 얘기가 잘 들리는 거 같아요.”라며 상황에 맞는 컬러 선택도 언급하고 있었으며, 컬러관리행동으로 긍정적인 인상을 줄 수 있음에 의견을 같이 했다.

따라서 직장 여성은 컬러관리행동을 통한 긍정적인 외모의 변화로 심리적, 정신적 변화를 얻을 수 있으며, 보다 나은 자신의 이미지를 통해 사회적으로 긍정적인 평가를 얻게 되면 그에 따른 자신감과 적극적인 성향으로 자신의 능력을 극대화할 수 있겠다.

주로 운동 선수들의 스포츠 기술을 통해 드러나는 신체적인 활력 외에도 활력이 넘치는 사람들은 다른 사람의 마음을 사로잡을 수 있기 때문에 사회적 활력 역시 매력의 중요한 요소 된다. 활력은 타인에게 긍정적인 반응을 이끌어 낼 수 있는 긍정적인 신체 언어로 전달하는 비언어적 커뮤니케이션 행동을 의미한다고 할 수 있다. 따라서 타인과의 상호작용에서 시선을 마주치거나, 미소를 짓거나, 상대방에게 몸을 기울여서 낯선 사람들을 반갑게 받아들인다는 자세를 보여주는 것 같은 긍정적인 신체 언어로 활력이 전달될 수 있고, 그렇게 전달된 활기 또는 에너지가 타인에게 긍정적인 반응을 끌어낼 수 있기 때문에(Parsons & Liden, 1984) 호감을 갖게 만든다고 할 수 있다. 연구참여자들은 활력은 긍정적인 인상을 주는 비언어적 행동으로 전달되므로 무의식적 습관으로라도 부정적인 인상을 남기는 동작은 하지 않는 것이 좋다는 데 의견을 같이 했으며, 표정관리, 시선관리, 경청 태도관리, 자세 및 동작 관리를 인상관리행동으로 도출하였다.

(1) 표정관리

연구참여자들은 얼굴 표정이야말로 대인 관계에서 상호 우호적인 관계를 유지하는 데 이용될 뿐 아니라, 타인과의 관계에서 친밀감을 나타내는 중요한 행동이라고 언급하고 있었다(연구참여자 A, G). A(43세, 금융업)는 “웃는 얼굴을 거부할 사람이 어디 있나요? 입만 웃는 게 아니라 얼굴전체가 웃으니 항상 유쾌하고 기분 좋은 사람으로 기억되는 거 같아요.”라고 하였고, G(41세, 교육업)는 “영혼 없는 웃음 말고 진짜라고 느껴지는 웃음을 갖고 있는 사람은 주변을 밝고 화사하게 만드는 거 같아요.”라고 언급하였다. 또 H(48세, 디자인업)는 “나름 기분 좋게 출근했는데 뚱해 있는 그 아이를 처음 만나면 제 기분도 확 나빠질 때가 있어요. 무뚝뚝을 넘어서 화나 있는 것 같은 표정은 그만 보고 싶어요. 저희 팀 내에서 걔가 제일 막내인데 다들 무서워서 말을 못 걸겠다잖아요.”라며 치열한 근무 상황에서 종일 미소를 요구하는 게 아닌 최소한 불쾌함을 유발하는 표정을 짓지 않기를 언급하기도 하였다.

따라서 직장 여성에게 좋은 표정은 사회적 매력을 구성하는 중요한 요소이므로, 표정관리를 통해 활기차고 기분 좋은 인상을 남기는 것은 중요한 인상관리행동이 된다.

(2) 시선관리

연구참여자들은 시선관리행동 답변으로 시선 맞추는 방법에 따라 긍정적인 인상을 남기는 경우와 부정적인 인상을 남기는 경우에 대해 언급하고 있었다(연구참여자 A, D, F, H). A(43세, 금융업)는 “활기차고 따뜻한 사람은 시선을 마주치고, 고개를 끄덕이고, 미소를 짓는 등 상대방이 다가올 수 있도록 긍정적인 신호를 끊임없이 보내주더라구요.”라고 하였고, H(48세, 디자인업)는 “누구를 보더라도 적절하게 시선을 마주치는 걸 보면 참 밝은 사람이라는 생각을 들게 하더라구요.”라고 언급하며 시선으로 긍정적인 인상을 만드는 경우를 언급하였고, D(46세, 외식업)는 “뚫어져라 쳐다보는 불편한 시선을 가진 사람도 있는데, 이런 시선을 받다보면 불쾌하기까지 해져요.”라고 하였으며, F(46세, 제조업)는 “이야기를 하는데 다른 곳을 쳐다보는 사람은 사회성 결여라고 생각돼요. 일단 그런 사람은 매력이 없을 뿐 아니라, 신뢰가 가지 않아서 관계가 발전되지 않더라구요.”라고 하면서 시선으로 부정적인 인상을 남기는 경우에 대해 언급하였다.

따라서 직장 여성들의 시선관리행동은 의사소통의 한 측면으로 다양한 의미와 효과를 내포할 수 있다는 점에서 사회적 매력 성취를 위한 인상관리의 중요한 행동이 되는 것으로 보인다.

(3) 경청 태도관리

연구참여자들은 적극적인 경청 태도를 활력의 요소로 중요하게 언급하고 있었다(연구참여자 D, F, H). D(46세, 외식업)는 “내가 얘기할 때 적극적으로 잘 쳐다봐 주고, 내용에 따라 고개도 끄덕끄덕하고, ‘아, 예’, ‘그러셨구나’ 뭐 이렇게 맞장구도 쳐 주면 기분 좋게 이야기할 수 있는 거 같아요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “가만히 생각해 보니 내가 말할 때 내 쪽으로 몸을 앞으로 기울이며 들어 주면 더 신이 나서 얘기하게 되는 거 같아요.”라고 하였으며, H(48세, 디자인업)는 “예능 프로에서도 보면 리액션 좋은 연예인들은 그 무리 안에서 환영받잖아요. 온몸으로 반응하고, 질문하고, 맞장구 치고··· 이런 행동만 잘하면 어디서든 이쁨 받을 수 있어요.”라고 언급하였다. 또, B(42세, 서비스업)는 “특히 회의 중에 누가 얘기할 때 계속 고개를 숙이고 책상만 쳐다보고 있거나, 비스듬히 의자에 기대어 팔짱을 끼고 듣는 사람들을 보면 대놓고 싫은 내색을 한다고 생각이 들어요. 아무리 듣기 싫은 얘기라도 이러면 안 되는 거 아니예요?”라며 부정적인 경청 태도에 관한 언급을 하였다.

따라서 직장 여성의 사회적 매력은 고개 끄덕임, 몸을 앞으로 기울이기 등과 같은 적극적인 경청을 나타내는 비언어적 행동으로 드러냄으로써 전문적이고 활력적인 인상을 남길 필요가 있겠다.

(4) 자세 및 동작 관리

연구참여자들은 바른 자세와 절도 있는 동작에서 긍정적인 인상을 받는다고 하였다(연구참여자 B, D, E). B(42세, 서비스업)는 “나이 들면 자세도 많이 구부정하고 그런데 신뢰감은 쫙 펴진 어깨나 활기찬 걸음걸이와 같은 게 모여 자신감 있게 보이는 것 같더라구요.”라고 하였고, D(46세, 외식업)는 “말하지 않아도 드러나는 아우라가 있는 사람이 있어요. 가만히 겪어 보니 자세로 리드하는 것 같아요.”라고 하였으며, E(43세, 제약업)는 “동작에 절도가 있는 사람이 있어요. 재킷을 입고 벗을 때, 자동차를 타고 내릴 때 꼭 영화 장면처럼 연출하는 사람이요.”라고 자세로 긍정적인 인상을 주는 사례에 대해 언급하였다. 이와는 반대로 G(41세, 교육업)는 “우리 부서 여자들 중에 말하면서 계속 머리카락을 돌돌 말면서 얘기하거나, 머리카락을 쓸어 넘기면서 말하는 애들이 있어요. 게들이랑 얘기하면 나까지 정신이 산만해지는 거 같아요.”라고 하였고, H(48세, 디자인업)는 “볼펜을 계속 딸깍거리거나, 책상을 두드리거나, 손가락 깍지를 풀었다 꼈다··· 상대방에게 관심이 없는 건 알겠는데 본인이 얼마나 부정적이고 정서가 불안해 보이는지는 모르는가 봐요.”라며 불필요한 동작들에서는 부정적인 인상을 받는다고 언급하고 있었다.

따라서 직장 여성의 자세와 동작관리는 긍정적인 인상관리를 위해 반드시 필요할 뿐만 아니라 에너지와 활력이 넘치는 사람임을 보여 주는 중요한 행동 요소가 된다.

Gardner(1993)가 정의한 사회적 기술은 타인에 대해 분명하게 지각할 수 있고, 여러 가지 상황에 맞추어 자신의 행동을 조절하며, 타인의 반응에 효과적으로 대응하면서 적절한 영향력을 발휘하는 능력을 말한다. 이 능력이 잘 개발된 본 연구의 연구참여자들은 매너를 통해 드러나는 사회적 기술이야말로 시대에 따라 중요도와 표현법도 바뀌기 때문에 인상관리행동 요소 중 매우 중요한 요소라는 의견에 동의했다. 따라서 연구참여자들의 사회적 기술 관련 답변에서 비즈니스 매너관리, 공공장소 매너관리, 테이블 매너관리 요소를 도출하였다.

(1) 비즈니스 매너관리

본 연구의 연구참여자들은 비즈니스 상황에서 통용되는 매너로 명함 교환, 악수, 인사, 호칭 사용, 소개 순서, 물건 주고받기, 엘리베이터 타고 내리기 등을 언급하고 있었으며, 비즈니스 매너를 갖추는 것이야말로 긍정적인 인상관리의 시작임을 말하고 있었다(연구참여자 C, D, F). C(47세, IT업)는 “그룹채팅으로 묶을 때는 동의를 구해야 하는 거 아닌가요? 함부로 탈퇴할 수도 없고 난감할 때가 많아요.”라고 하였고, D(46세, 외식업)는 “악수를 했는데 무슨 죽은 물고기를 잡는 것처럼 힘도 하나도 없고, 손끝만 성의 없이 잡으면서, 대충 눈은 다른 곳을 보는데 은근 날 무시하나? 라는 생각부터 들면서 인상이 부정적으로 바뀌더라구요.”라고 하였으며, F(46세, 제조업)는 “그룹사 임원이라는데 구깃구깃한 명함을 건네받은 순간, 지저분한 인상을 떨치기 어려웠어요.”라고 언급하였다. 또한 사소한 작은 행동들이나 작은 소리와 같이 디테일에서 그 사람의 매너를 평가하고 있었다(연구참여자 F, G). F(46세, 제조업)는 “공적, 사적 공간 구분을 잘 하는 게 사회적 기술 아닐까요? 사무실에서 손톱 깎는 소리가 들리지 않나, 시도 때도 없이 ‘카톡카톡’하는 소리가 들리지 않나···.”, G(41세, 교육업)는 “서류나 필기도구 같은 물건을 건네줄 때 보면 대략 감이 와요. 언제나 상대방이 읽기 좋고, 사용하기 편하게 건네는 게 몸에 배어 있어요.”라고 언급하였다.

따라서 직장 여성의 비즈니스 매너는 비즈니스 상황에서 상호 존중을 바탕으로 상대방에게 보이는 좋은 행동 습관으로 나타나야 하며, 예측 가능하며 일관된 행동들로 드러났을 때 긍정적인 인상을 형성할 수 있으므로 몸에 자연스럽게 배일 수 있도록 표현 방식을 익힐 필요가 있겠다.

(2) 사회적 매너관리

연구참여자들은 매너가 뛰어난 사람과 함께 있으면 기분이 좋아질 뿐 아니라, 자신이 존중 받는 느낌이 들기 때문에 상대방도 똑같이 존중해 준다는데 의견을 같이 하고 있었다(연구참여자 D, F). D(46세, 외식업)는 “엘리베이터 타면 좀 잡고 기다려 주고, 다음 사람 들어오게 자리도 비켜 주고, 공연장 같은 곳에서 스마트폰은 진동이나 무음으로 하고, KTX에서 제발 좀 조용히 하고··· 말하면 할수록 교양, 매너 이런 걸 갖추면 매력이 뿜어져 나오는 거 같네요.”라고 하였고, F(46세, 제조업)는 “내가 당하면 기분 나쁜 행동만 안 해도 손가락질 받을 일 없지 않을까요? 기본으로 돌아가야 할 가장 시급한 게 공공장소 매너 아닐까 싶어요.”라고 언급하였다.

따라서 직장에 머무는 시간이 많은 직장 여성에게 사무실 내에서 필요한 매너 기술뿐 아니라, 사무실 이외의 공공장소 매너나 회사 이벤트 등으로 함께 참석하는 공연장 매너, 조문 시 생활 매너 등도 업무의 연장 속에 포함되기 때문에, 사회적 기술 획득을 위한 인상관리행동으로 사회적 매너까지 갖춰두는 것이 필요하다고 하겠다.

(3) 테이블 매너관리

비즈니스 식사가 많은 연구참여자들은 식사 자리에 맞는 즐거운 대화를 나눌 마음가짐을 갖고, 대화를 이끌어 내는 것도 중요한 테이블 매너임을 언급하고 있었다(연구참여자 G, H). G(41세, 교육업)는 “상사를 모시고 거래처와 식사 모임에 갈 때가 많은데 제 상사는 외국계 회사에서 오래 있어서 그런지 어느 자리에 가든 너무 자연스럽고 당당해 보여요.”라고 하였고, H(48세, 디자인업)는 “회식 자리 진상들이 꼭 있어요. 자기 신세 한탄, 남의 험담 안 하는 건 매너도 매너지만, 술 마셔보면 인성이 드러나니까요.”라고 언급하였다. 또한 B(42세, 서비스업)는 “업무상 점심, 저녁 모두 비즈니스 식사를 많이 하는데요. 약속 잡는 것부터 마무리 인사까지가 비즈니스 식사의 기본인 거 같아요.”라고 언급하는 것에서 비즈니스 식사시 장소 선정부터 업무의 일환으로 생각하고 있다는 것을 알 수 있었다.

따라서 직장 여성들도 경력이 올라감에 따라 점점 더 비즈니스 식사가 많아지기 때문에 테이블 매너를 의식하면서 식사하면, 모든 몸놀림이 아름답고 군더더기 없이 깔끔한 인상을 줄 수 있으므로, 사회적 기술을 획득하기 위한 인상관리행동으로 테이블 매너는 반드시 갖춰야 한다고 하였다.